Ordrer

HVOR ER MIN ORDRE?

  • Når du har afgivet din bestilling, modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail med dine bestillingsoplysninger.
  • Du kan se vores forventede leveringstider HER.
  • Vi har vores smykkelager i København, hvorfra vi sender din ordre.
  • Så snart din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med trackinginformationer.
  • Der kan gå op til 24 timer, før du kan følge din pakke via dine sporingsoplysninger

JEG HAR IKKE MODTAGET EN ORDREBEKRÆFTELSE ? - HVORFOR IKKE?

  • Inden for 2 timer efter din bestilling er afgivet, sender vi dig en e-mail med en bekræftelse på, at vi har modtaget din ordre
  • Hvis du ikke har modtaget en e-mail fra os inden for 2 timer, er det en god idé at kontakte vores KUNDESERVICE.
  • En typisk årsag til, at du ikke modtager din ordrebekræftelse, er fejl i betalingsgodkendelsen.

KAN JEG ÆNDRE MIN ORDRE

  • Det er desværre ikke muligt at ændre din ordre, når den først er gennemført og betalt ved kassen.
  • Hvis du ønsker at købe andre varer, kan du nemt afgive en ny ordre.
  • Hvis du har bestilt noget, som du ikke ønsker at beholde, skal du blot udfylde den returseddel, som vi har vedlagt dine smykker.
  • Det er vigtigt, at du noterer ordrenummeret og varenummeret på din returseddel.
  • Du skal selv betale for returfragt, og det er vigtigt, at pakken leveres direkte til vores adresse i København.
  • Vi accepterer ikke pakker leveret til posthuset eller pakkeshop.
  • Så snart vi har modtaget din returpakke, sender vi dig en e-mail inden for 7-10 arbejdsdage og refunderer købsbeløbet.

KAN JEG ANNULLERE MIN ORDRE?

  • Vi kan desværre ikke annullere din ordre, da vi begynder at behandle din ordre straks efter at have modtaget den i vores system.
  • Så snart vi har modtaget din returpakke, sender vi dig en e-mail inden for 7-10 arbejdsdage og refunderer dig købsbeløbet.

HVAD SKAL JEG GØRE, HVIS DER MANGLER ET SMYKKE I MIN PAKKE?

  • Hvis du mangler en vare i din pakke, beder vi dig sende en e-mail til vores kundeservice via vores KONTAKTFORMULAR - de er altid klar til at hjælpe dig.
  • Angiv ordrenummer og varenummer eller navnet på den manglende vare. Vi sender dig straks dette smykke til dig.

HVAD SKAL JEG GØRE, HVIS MIT NYE SMYKKE ER I STYKKER, NÅR DET LEVERES?

  • Skulle du være så uheldig at opleve fejl eller mangler ved et smykke, du har købt i vores online shop, bedes du sende en mail til vores kundeservice via vores KONTAKTFORMULAR
  • Vores kundeservice vil derefter hjælpe dig med den videre proces.

HVAD SKAL JEG GØRE, HVIS JEG FÅR ET FORKERT SMYKKE?

  • Hvis der er fejl i din levering, bedes du sende en e-mail til vores kundeservice via vores KONTAKTFORMULAR
  • Vores kundeservice vil derefter hjælpe dig med den videre proces.