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Bestellungen

WO BEFINDET SICH MEINE BESTELLUNG?

  • Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit Ihren Bestelldaten.
  • Sie können unsere voraussichtlichen Lieferzeiten HIER einsehen.
  • Wir haben unser Schmucklager in Kopenhagen, von wo aus wir Ihre Bestellung verschicken.
  • Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.
  • Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Sie Ihr Paket über Ihre Tracking-Informationen verfolgen können

ICH HABE KEINE AUFTRAGSBESTÄTIGUNG ERHALTEN? - WARUM NICHT?

  • Innerhalb von 2 Stunden nach Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben?
  • Wenn Sie innerhalb von 2 Stunden keine E-Mail von uns erhalten haben, sollten Sie sich an unseren KUNDENSERVICE wenden.
  • Ein typischer Grund dafür, dass Sie keine Auftragsbestätigung erhalten, sind Fehler bei der Zahlungsfreigabe.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN?

  • Leider ist es nicht möglich, Ihre Bestellung zu ändern, nachdem sie an der Kasse abgeschlossen und bezahlt worden ist.
  • Wenn Sie andere Artikel kaufen möchten, können Sie einfach eine neue Bestellung aufgeben.
  • Wenn Sie etwas bestellt haben, das Sie nicht behalten möchten, füllen Sie einfach den Rücksendeschein aus, den wir Ihrem Schmuck beigelegt haben.
  • Es ist wichtig, dass Sie auf dem Rücksendeschein die Bestellnummer und die Artikelnummer angeben.
  • Sie müssen die Kosten für die Rücksendung tragen, und es ist wichtig, dass das Paket direkt an unsere Adresse in Kopenhagen geliefert wird.
  • Wir akzeptieren keine Pakete, die bei der Post oder in einem Paketshop abgegeben werden.
  • Sobald wir Ihr Rücksendepaket erhalten haben, senden wir Ihnen innerhalb von 7-10 Arbeitstagen eine E-Mail und erstatten Ihnen den Kaufbetrag.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

  • Leider ist es uns nicht möglich, Ihre Bestellung zu stornieren, da wir sofort nach Eingang Ihrer Bestellung in unserem System mit der Bearbeitung beginnen.
  • Sobald wir Ihr Rücksendepaket erhalten haben, senden wir Ihnen innerhalb von 7-10 Werktagen eine E-Mail und erstatten Ihnen den Kaufbetrag.

WAS IST ZU TUN, WENN EIN SCHMUCKSTÜCK IN MEINEM PAKET FEHLT?

  • Wenn Sie einen Artikel in Ihrem Paket vermissen, bitten wir Sie, eine E-Mail an unseren Kundendienst über unser KONTAKTFORMULAR zu senden - sie sind immer bereit zu helfen.
  • Geben Sie die Bestellnummer und die Artikelnummer oder den Namen des fehlenden Artikels an. Wir werden Ihnen das Schmuckstück umgehend zusenden.

WAS SOLL ICH TUN, WENN MEIN NEUES SCHMUCKSTÜCK BEI DER LIEFERUNG KAPUTT IST?

  • Sollten Sie das Pech haben, dass ein Schmuckstück, das Sie in unserem Online-Shop gekauft haben, fehlerhaft ist oder fehlt, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundendienst über unser KONTAKTFORMULAR
  • Unser Kundendienst wird Ihnen dann bei der weiteren Bearbeitung behilflich sein.

WAS IST ZU TUN, WENN ICH EIN FALSCHES SCHMUCKSTÜCK ERHALTE?

  • Sollte Ihre Lieferung fehlerhaft sein, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundendienst über unser KONTAKTFORMULAR
  • Unser Kundendienst wird Ihnen dann bei der weiteren Bearbeitung behilflich sein.
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