Politique de retour

Droit de rétractation

L’acheteur a le droit de se rétracter du contrat sans avoir à se justifier, à condition de retourner les articles dans un délai de 30 jours calendaires à compter de leur réception.

Délai de retour

Si le dernier jour du délai de rétractation tombe un jour férié, un samedi, un dimanche, le jour de la Constitution danoise, le 24 décembre, le 31 décembre ou le 1er janvier, le délai expire le jour ouvré suivant. Le délai est respecté si l’acheteur informe le vendeur de sa volonté d’exercer son droit de rétractation avant l’expiration du délai.

Retour des articles

Comment effectuer un retour

Si l’acheteur a reçu des articles qu’il souhaite retourner au vendeur, il doit remplir le formulaire accessible via le lien ci-dessous pour obtenir une étiquette de retour, et les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.

L’acheteur doit retourner les articles à DANSK Copenhagen ApS au plus tard 30 jours calendaires après avoir informé le vendeur de l’exercice de son droit de rétractation. Le retour est effectué dans les délais si l’article a été remis à la poste ou à un autre transporteur qui le livre au vendeur avant l’expiration des 30 jours.

Le vendeur rembourse le montant par le même moyen de paiement que celui utilisé par l’acheteur lors de l’achat initial, et le colis est envoyé à l’adresse du vendeur. Les retours doivent être adressés à Link Logistics à l’adresse ci-dessous. Nous ne pouvons pas récupérer les retours adressés à un bureau de poste ou à un point relais. Tous les articles doivent être retournés à : Link Logistics, c/o DANSK Copenhagen ApS, Vallensbækvej 51, 2605 Brøndby, Danemark

Pour retourner votre commande, suivez ce lien et remplissez les champs obligatoires :
https://danskcopenhagenaps.webshipper.io/returns_public/1

Échange d’articles

Si l’acheteur souhaite échanger des articles achetés, il doit passer une nouvelle commande pour les nouveaux articles et retourner ceux qu’il souhaite échanger conformément à la politique de retour du vendeur.

Politique de remboursement

Remboursement

Lorsque l’acheteur exerce son droit de rétractation, le vendeur doit rembourser tous les paiements reçus de l’acheteur (y compris les frais de livraison) au plus tard 14 jours à compter du jour où le vendeur est informé de la décision de l’acheteur de se rétracter.

Le vendeur rembourse par le même moyen de paiement que celui utilisé par l’acheteur lors de l’achat initial, sauf si l’acheteur en exprime expressément le souhait contraire. En aucun cas des frais ne sont facturés à l’acheteur pour le remboursement. Le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à ce que l’acheteur ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Garantie légale

Règles et conditions des réclamations

Signalement d’articles défectueux

Conformément à la loi danoise sur la vente, le vendeur accorde une garantie légale de 24 mois sur tous les articles. Cela signifie que l’acheteur peut signaler des défauts sur les articles dans les 24 mois suivant l’achat. L’acheteur doit faire sa réclamation dans un délai raisonnable après avoir constaté, ou aurait dû constater, le défaut. Si la réclamation est fondée, le vendeur rembourse les frais d’envoi du retour selon les tarifs en vigueur.

La responsabilité de l’acheteur se limite à une éventuelle dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des articles. L’acheteur peut faire une réclamation en envoyant le formulaire de retour avec le code de retour correspondant, accompagné de l’article défectueux, à l’adresse du vendeur :

Link Logistics
c/o DANSK Copenhagen ApS
Vallensbækvej 51
2605 Brøndby
Danemark, Europe

Informations sur l’organisme de réclamation

Les réclamations concernant un article acheté sur danskcopenhagen.com peuvent être adressées au Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danemark. Plus d’informations sur forbrug.dk.

Vous pouvez également utiliser la plateforme en ligne de règlement des litiges de la Commission européenne. Elle est particulièrement utile si vous résidez dans un autre pays de l’UE que le Danemark. Les réclamations se déposent sur http://ec.europa.eu/odr. Lors du dépôt, indiquez notre adresse e-mail customerservice@danskcopenhagen.com.

Plus d’informations sur https://ec.europa.eu.