VANLIGA FRÅGOR
VANLIGA FRÅGOR
Varför har jag inte fått någon orderbekräftelse?
Inom 2 timmar efter att din beställning har lagts skickar vi dig ett e-postmeddelande som bekräftar att vi har tagit emot din beställning. Om du inte har fått ett e-postmeddelande från oss inom 2 timmar är det en god idé att kontrollera att din e-postadress är korrekt på ordern eller så kan du kontakta vår kundtjänst.
En typisk orsak till att du inte får din orderbekräftelse kan också vara fel i betalningsgodkännandet eller att mailet har hamnat i din skräppostmapp.
Kan jag ändra min beställning?
Det är tyvärr inte möjligt att ändra din beställning när den väl har
slutförts och betalats i kassan. Om du vill köpa andra varor kan du enkelt göra en ny beställning.
Om du har beställt något som du inte vill behålla följer du bara länken till vår returportal, där du sedan får en returetikett https://dansk-copenhagen.webshipper.io/returns_public/1
Vi tar inte emot paket som lämnats in på postkontor eller paketshop. Så snart vi har mottagit ditt returpaket skickar vi dig ett e-postmeddelande till
inom 7-10 arbetsdagar och återbetalar köpesumman till dig.
Kan jag avbeställa min beställning?
Tyvärr kan vi inte avbeställa din order eftersom vi börjar behandla din order omedelbart efter att vi har mottagit den i vårt system.
Hur betalar jag med 3D Secure?
Läs mer om hur du betalar med 3D Secure här
Frågor om frakt
Hur lång är leveranstiden?
Vår förväntade leveranstid är mellan 3-5 arbetsdagar. Observera att det kan vara längre leveranstid om du köper internationella och lokala helgdagar. För mer information, vänligen kontakta vår kundtjänst
Hur mycket är leveranskostnaden?
För beställningar inom EU tillkommer en fraktavgift på 6 euro, beroende på leveransdestination. Vi har fri fraktkostnad på alla beställningar över €69.
Var är min beställning?
När du har lagt din beställning kommer du att få en orderbekräftelse via e-post med dina orderuppgifter. Alla beställningar skickas från vårt lager i Köpenhamn.
När din beställning har skickats kommer du att få ett e-postmeddelande med spårningsinformation. Det kan ta upp till 24 timmar innan du kan spåra ditt paket via din spårningsinformation.
Returer och reklamationer
Är det kostnadsfritt att returnera?
Ja, när du registrerar din retur i vår portal: https://dansk-copenhagen.webshipper.io/returns_public/1 kommer du att få ett e-postmeddelande med en gratis fraktetikett.
Hur returnerar jag min beställning?
För att returnera din order, vänligen följ denna länk och fyll i det obligatoriska:
https://dansk-copenhagen.webshipper.io/returns_public/1
Vad händer om jag har fått ett felaktigt smycke?
Om det finns fel i din leverans, vänligen skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst via vårt kontaktformulär. Kom ihåg att ange ditt ordernummer.
Vår kundtjänst kommer sedan att hjälpa dig med den fortsatta processen.
Vad händer om mitt nya smycke är trasigt när det levereras?
Om du skulle ha oturen att uppleva fel eller brister i ett smycke som du har köpt i vår onlinebutik, vänligen skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst via vårt kontaktformulär.
Vår kundtjänst kommer då att hjälpa dig med den fortsatta processen.
Vad händer om ett smycke saknas i mitt paket?
Om du saknar en vara i ditt paket ber vi dig att skicka ett e-postmeddelande till
till vår kundtjänst via vårt kontaktformulär - de är alltid redo att hjälpa till.
Var noga med att ange ordernummer och artikelnummer eller namnet på den saknade artikeln. Vi kommer att skicka smycket till dig omedelbart.
