Vanliga frågor
Vanliga frågor
Varför har jag inte fått någon orderbekräftelse?
Inom två timmar efter att du har lagt din beställning skickar vi ett bekräftelsemejl där vi meddelar att vi har mottagit din beställning. Om du inte har fått något mejl från oss inom två timmar bör du kontrollera att din e-postadress är korrekt angiven i beställningen, eller så kan du kontakta vår kundtjänst.
Ett vanligt skäl till att du inte har fått din orderbekräftelse kan också vara fel i betalningsgodkännandet, eller att e-postmeddelandet har hamnat i din skräppostmapp.
Kan jag ändra min beställning?
Tyvärr går det inte att ändra din beställning när den väl har
slutförts och betalats i kassan. Om du vill köpa andra varor kan du enkelt lägga en ny beställning.
Om du har beställt något som du inte vill behålla följer du bara länken till vår returportal, där du sedan får en returetikett: https://danskcopenhagenaps.webshipper.io/returns_public/1
Vi tar inte emot paket som lämnas in på postkontor eller i paketbutiker. Så snart vi har mottagit ditt returpaket skickar vi ett
e-postmeddelande till dig inom 7–10 arbetsdagar och återbetalar köpesumman.
Kan jag avbeställa min beställning?
Tyvärr kan vi inte avboka din beställning, eftersom vi påbörjar behandlingen av den omedelbart efter att den har registrerats i vårt system.
Hur betalar jag med 3D Secure?
Läs mer om hur du betalar med 3D Secure här
Frågor om frakt
Hur lång är leveranstiden?
Vår beräknade leveranstid är 3–5 arbetsdagar. Tänk på att leveranstiden kan bli längre om beställningen görs under internationella eller lokala helgdagar. För mer information, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Hur mycket kostar frakten?
För beställningar inom EU tillkommer en fraktavgift på 6 euro, beroende på leveransadress. Vi erbjuder FREE frakt på alla beställningar över 69 euro.
Var är min beställning?
När du har lagt din beställning får du en orderbekräftelse via e-post med information om din beställning. Alla beställningar skickas från vårt lager i Köpenhamn.
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation. Det kan ta upp till 24 timmar innan du kan spåra ditt paket med hjälp av spårningsinformationen.
Returer och reklamationer
Är det gratis att returnera varan?
Ja, när du registrerar din retur på vår portal: https://danskcopenhagenaps.webshipper.io/returns_public/1you kommer du att få ett e-postmeddelande med en FREE fraktetikett.
Hur returnerar jag min beställning?
För att returnera din beställning, klicka på den här länken och fyll i de obligatoriska uppgifterna:
https://danskcopenhagenaps.webshipper.io/returns_public/1
Vad gör jag om jag har fått fel smycke?
Om det finns fel i din leverans, vänligen skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst via vårt kontaktformulär. Kom ihåg att ange ditt ordernummer.
Vår kundtjänst hjälper dig sedan vidare.
Vad händer om mina nya smycken är trasiga när de levereras?
Om du skulle ha oturen att upptäcka fel eller brister i ett smycke som du har köpt i vår webbutik, ber vi dig att skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst via vårt kontaktformulär.
Vår kundtjänst hjälper dig sedan vidare med ärendet.
Vad händer om ett smycke saknas i mitt paket?
Om det saknas en artikel i ditt paket ber vi dig att skicka ett
e-postmeddelande till vår kundtjänst via vårt kontaktformulär – de står alltid redo att hjälpa dig.
Ange beställningsnummer och artikelnummer eller namnet på den saknade varan. Vi skickar då smycket till dig omedelbart.