FAQ

Hier finden Sie Antworten auf Ihre Fragen zu Bestellungen, Lieferung, Rückgabe und Reklamationen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie keine Antworten auf Ihre Frage gefunden haben. Sie können uns per Chat erreichen, oder über dieses Kontaktformular.

Bestellungen

Wie kann ich mit 3D Secure bezahlen?

Lesen Sie hier mehr darüber, wie Sie mit 3D Secure bezahlen

Warum habe ich keine Auftragsbestätigung erhalten?

Innerhalb von 2 Stunden nach Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine E-Mail, in der wir den Eingang Ihrer Bestellung bestätigen. Wenn Sie innerhalb von 2 Stunden keine E-Mail von uns erhalten haben, sollten Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen.

Ein typischer Grund dafür, dass Sie keine Auftragsbestätigung erhalten, sind Fehler bei der Zahlungsfreigabe oder dass die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Leider ist es nicht möglich, Ihre Bestellung zu ändern, sobald sie
abgeschlossen und an der Kasse bezahlt wurde. Wenn Sie andere Artikel kaufen möchten, können Sie einfach eine neue Bestellung aufgeben.

Wenn Sie etwas bestellt haben, das Sie nicht behalten möchten, füllen Sie einfach
den Rücksendeschein aus, den wir Ihrem Schmuck beigelegt haben. Es ist wichtig, dass Sie auf dem Rücksendeschein die Bestellnummer und die Artikelnummer vermerken. Sie müssen die Kosten für die Rücksendung tragen und es ist wichtig, dass das Paket direkt an unsere Adresse in Kopenhagen geliefert wird.

Wir akzeptieren keine Pakete, die bei der Post oder in einem Paketshop abgegeben werden. Sobald wir Ihr Rücksendepaket erhalten haben, senden wir Ihnen innerhalb von 7-10 Arbeitstagen eine E-Mail an
und erstatten Ihnen den Kaufbetrag.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Leider können wir Ihre Bestellung nicht stornieren, da wir sofort nach Eingang Ihrer Bestellung in unserem System mit der Bearbeitung beginnen.

Sobald wir Ihr Rücksendepaket erhalten haben, senden wir Ihnen innerhalb von 7-10 Werktagen eine E-Mail und erstatten Ihnen den Kaufbetrag.

Lieferung

Wie lange sind die Lieferzeiten?



Liefermethoden in Deutschland

Preisen:

Privat Postal: 4-8 Werktage

7 €

UPS Paketshop: 2-3 Werktage

9 €

UPS Paketshop Express: 1-2 Werktage

10 €
UPS Geschäft Express: 1-2 Werktage10 €

Kostenlose Lieferung für alle Bestellungen über £65/ Eur 65 / DKK 439*


* Dansk Copenhagen behält sich das Recht vor, die Bedingungen für den kostenlosen Versand ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Liefermethoden in Deutschland

Preisen:

Privat Postal: 4-8 Werktage

7 €

UPS Paketshop: 2-3 Werktage

9 €

UPS Paketshop Express: 1-2 Werktage

10 €
UPS Geschäft Express: 1-2 Werktage10 €

Kostenlose Lieferung für alle Bestellungen über £65/ Eur 65 / DKK 439*


* Dansk Copenhagen behält sich das Recht vor, die Bedingungen für den kostenlosen Versand ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

Wo ist meine Bestellung?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit Ihren Bestelldaten. Wir haben unser Lager für Schmuck in Kopenhagen, von wo aus wir Ihre Bestellung versenden.

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Sie Ihr Paket über Ihre Tracking-Informationen verfolgen können.

Rücksendungen und Reklamationen

Was ist, wenn ein Schmuckstück in meinem Paket fehlt?

Wenn Sie einen Artikel in Ihrem Paket vermissen, bitten wir Sie, eine E-Mail an unseren Kundendienst
über unser Kontaktformular zu senden - sie sind immer bereit zu helfen.

Geben Sie dabei unbedingt die Bestell- und Artikelnummer oder den Namen des fehlenden Artikels an. Wir werden Ihnen dieses Schmuckstück umgehend zusenden.

Was ist, wenn mein neuer Schmuck bei der Lieferung kaputt ist?

Sollten Sie das Pech haben, dass ein von Ihnen gekauftes Schmuckstück in unserem Online-Shop fehlerhaft oder unvollständig ist, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice über unser Kontaktformular.

Unser Kundenservice wird Ihnen dann bei der weiteren Bearbeitung behilflich sein.

Was ist, wenn ich ein falsches Schmuckstück erhalten habe?

Sollte Ihre Lieferung fehlerhaft sein, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundendienst über unser Kontaktformular. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben.

Unser Kundendienst wird Ihnen dann bei der weiteren Bearbeitung behilflich sein.