FAQ

Hier finden Sie Antworten auf Ihre Fragen zu Bestellungen, Lieferung, Rückgabe und Reklamationen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie keine Antworten auf Ihre Frage gefunden haben. Sie können uns per Chat erreichen, oder über dieses Kontaktformular.

Bestellungen

Wie bezahle ich mit 3D Secure?

Lesen Sie hier mehr darüber, wie Sie mit 3D Secure bezahlen

Warum habe ich keine Auftragsbestätigung erhalten?

Innerhalb von 2 Stunden nach Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine E-Mail, die bestätigt, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Wenn Sie innerhalb von 2 Stunden keine E-Mail von uns erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ein typischer Grund dafür, dass Sie Ihre Bestellbestätigung nicht erhalten, sind Fehler in der Zahlungsfreigabe oder dass die Mail in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Leider ist es nicht möglich, Ihre Bestellung nachträglich zu ändern
ausgefüllt und an der Kasse bezahlt. Wenn Sie andere Artikel kaufen möchten, können Sie ganz einfach eine neue Bestellung aufgeben.

Wenn Sie etwas bestellt haben, das Sie nicht behalten möchten, füllen Sie es einfach aus
den Retourenschein, den wir Ihrem Schmuckstück beigelegt haben. Es ist wichtig, dass Sie die Bestellnummer und die Artikelnummer auf Ihrem Retourenschein vermerken. Sie müssen die Rückfracht bezahlen und es ist wichtig, dass das Paket direkt an unsere Adresse in Kopenhagen geliefert wird.

Wir nehmen keine Pakete an, die an die Post oder den Paketshop geliefert werden. Sobald wir Ihr Rücksendepaket erhalten haben, senden wir Ihnen eine
E-Mail innerhalb von 7-10 Werktagen und erstatten Ihnen den Kaufbetrag zurück.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Leider können wir Ihre Bestellung nicht stornieren, da wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung sofort nach Eingang in unserem System beginnen.

Sobald wir Ihr Rücksendepaket erhalten haben, senden wir Ihnen innerhalb von 7-10 Werktagen eine E-Mail und erstatten Ihnen den Kaufbetrag zurück.

Lieferung

Wie lang ist die Lieferzeit?

Unsere voraussichtliche Lieferzeit liegt zwischen 2-5 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es zu einer längeren Lieferzeit kommen kann, wenn der Artikel an internationalen und lokalen Feiertagen gekauft wird. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei Bestellungen innerhalb der EU fällt je nach Lieferort eine Versandgebühr von 6 Euro an. Für alle Bestellungen über 69 € berechnen wir eine kostenlose Lieferung.

Wo ist meine Bestellung?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihren Bestelldaten. Wir haben unser Schmucklager in Kopenhagen, von wo aus wir Ihre Bestellung versenden.

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Sie Ihr Paket anhand Ihrer Tracking-Informationen verfolgen können.

Rücksendungen und Reklamationen

Was ist, wenn ein Schmuckstück in meinem Paket fehlt?

Sollte Ihnen ein Artikel in Ihrem Paket fehlen, bitten wir Sie um Zusendung einer
E-Mail an unseren Kundenservice über unser Kontaktformular - sie sind immer bereit zu helfen.

Geben Sie unbedingt die Bestell- und Artikelnummer oder den Namen des fehlenden Artikels an. Wir senden Ihnen dieses Schmuckstück umgehend zu.

Was ist, wenn mein neuer Schmuck bei der Lieferung kaputt ist?

Sollten Sie das Pech haben, Fehler oder Auslassungen in einem Schmuckstück zu entdecken, das Sie in unserem Online-Shop gekauft haben, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice über unser Kontaktformular.

Unser Kundenservice unterstützt Sie dann beim weiteren Ablauf.

Was ist, wenn ich ein falsches Schmuckstück erhalten habe?

Wenn Ihre Lieferung Fehler aufweist, senden Sie bitte über unser Kontaktformular eine E-Mail an unseren Kundenservice. Denken Sie daran, Ihre Bestellnummer anzugeben.

Unser Kundenservice unterstützt Sie dann beim weiteren Ablauf.

Wie sende ich meine Bestellung zurück?

Um Ihre Bestellung zurückzusenden, folgen Sie bitte diesem Link und füllen Sie die erforderlichen Felder aus:
https://dansk-copenhagen.webshipper.io/returns_public/1