Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
Innerhalb von 2 Stunden nach Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, in der wir den Eingang Ihrer Bestellung bestätigen. Sollten Sie innerhalb von 2 Stunden keine E-Mail von uns erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, zu überprüfen, ob Ihre E-Mail-Adresse in der Bestellung korrekt angegeben ist, oder sich an unseren Kundenservice zu wenden.
Ein häufiger Grund dafür, dass Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, können auch Fehler bei der Zahlungsabwicklung sein oder dass die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Leider ist es nicht möglich, Ihre Bestellung zu ändern, sobald sie an der Kasse abgeschlossen und bezahlt wurde
. Wenn Sie weitere Artikel kaufen möchten, können Sie ganz einfach eine neue Bestellung aufgeben.
Wenn Sie etwas bestellt haben, das Sie nicht behalten möchten, folgen Sie einfach dem Link zu unserem Rücksendeportal, wo Sie dann ein Rücksendeetikett erhalten: https://danskcopenhagenaps.webshipper.io/returns_public/1
Wir akzeptieren keine Pakete, die bei der Post oder in einer Paketannahmestelle abgegeben wurden. Sobald wir Ihr Rücksendepaket erhalten haben, senden wir Ihnen innerhalb von 7–10 Werktagen eine
E-Mail und erstatten Ihnen den Kaufbetrag.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Leider können wir Ihre Bestellung nicht stornieren, da wir sofort nach Eingang in unserem System mit der Bearbeitung beginnen.
Wie bezahle ich mit 3D Secure?
Erfahren Sie hier mehr darüber, wie Sie mit 3D Secure bezahlen
Fragen zum Versand
Wie lange beträgt die Lieferzeit?
Unsere voraussichtliche Lieferzeit beträgt 3 bis 5 Werktage. Bitte beachten Sie, dass es zu längeren Lieferzeiten kommen kann, wenn der Kauf während internationaler oder lokaler Feiertage erfolgt. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Bestellungen innerhalb der EU fällt je nach Lieferort eine Versandgebühr von 6 Euro an. Ab einem Bestellwert von 69 Euro ist der Versand kostenlos.
Wo ist meine Bestellung?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung mit Ihren Bestelldaten. Alle Bestellungen werden von unserem Lager in Kopenhagen versandt.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Sie Ihr Paket anhand der Sendungsverfolgungsdaten nachverfolgen können.
Rückgabe und Reklamationen
Ist die Rücksendung kostenlos?
Ja, wenn Sie Ihre Rücksendung in unserem Portal unter https://danskcopenhagenaps.webshipper.io/returns_public/1you registrieren, erhalten Sie eine E-Mail mit einem kostenlosen Versandetikett.
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Um Ihre Bestellung zurückzusenden, folgen Sie bitte diesem Link und füllen Sie die erforderlichen Felder aus:
https://danskcopenhagenaps.webshipper.io/returns_public/1
Was passiert, wenn ich ein falsches Schmuckstück erhalten habe?
Sollten bei Ihrer Lieferung Fehler aufgetreten sein, senden Sie bitte über unser Kontaktformular eine E-Mail an unseren Kundenservice. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer an.
Unser Kundenservice wird Ihnen dann bei der weiteren Abwicklung behilflich sein.
Was passiert, wenn mein neuer Schmuck bei der Lieferung beschädigt ist?
Sollten Sie das Pech haben, dass ein Schmuckstück, das Sie in unserem Online-Shop gekauft haben, Mängel oder Fehler aufweist, senden Sie bitte über unser Kontaktformular eine E-Mail an unseren Kundenservice.
Unser Kundenservice wird Ihnen dann bei den weiteren Schritten behilflich sein.
Was passiert, wenn ein Schmuckstück in meinem Paket fehlt?
Sollte ein Artikel in Ihrem Paket fehlen, bitten wir Sie, eine
E-Mail über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice zu senden – unsere Mitarbeiter stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Geben Sie dabei bitte unbedingt die Bestellnummer und die Artikelnummer oder den Namen des fehlenden Artikels an. Wir werden Ihnen diesen Schmuckartikel umgehend zusenden.