Domande frequenti
Domande frequenti
Perché non ho ricevuto la conferma dell'ordine?
Entro 2 ore dall'invio dell'ordine, ti invieremo un'e-mail di conferma per comunicarti che abbiamo ricevuto il tuo ordine. Se non hai ricevuto un'e-mail da parte nostra entro 2 ore, ti consigliamo di verificare che l'indirizzo e-mail indicato nell'ordine sia corretto oppure di contattare il nostro Servizio clienti.
Un motivo comune per cui non ricevi la conferma dell’ordine potrebbe essere anche un errore nell’approvazione del pagamento, oppure che l’e-mail sia finita nella cartella dello spam.
Posso modificare il mio ordine?
Purtroppo non è possibile modificare l'ordine una volta che è
stato completato e pagato al momento del checkout. Se desideri acquistare altri articoli, puoi facilmente effettuare un nuovo ordine.
Se hai ordinato qualcosa che non desideri tenere, ti basta seguire il link al nostro portale dedicato ai resi, dove riceverai un'etichetta di reso: https://danskcopenhagenaps.webshipper.io/returns_public/1
Non accettiamo pacchi consegnati presso l’ufficio postale o un punto di ritiro pacchi. Non appena avremo ricevuto il tuo pacco di reso, ti invieremo un’e-mail
entro 7-10 giorni lavorativi e ti rimborseremo l’importo dell’acquisto.
Posso annullare il mio ordine?
Purtroppo non possiamo annullare il Suo ordine, poiché iniziamo a elaborarlo immediatamente dopo averlo ricevuto nel nostro sistema.
Come si effettua il pagamento con 3D Secure?
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Domande sulla spedizione
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
I tempi di consegna previsti sono compresi tra 3 e 5 giorni lavorativi. Si prega di tenere presente che i tempi di consegna potrebbero allungarsi in caso di acquisti effettuati in occasione di festività internazionali o locali. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro servizio clienti.
A quanto ammontano le spese di spedizione?
Gli ordini all'interno dell'UE sono soggetti a spese di spedizione pari a 6 euro, a seconda della destinazione. La spedizione è FREE per tutti gli ordini superiori a 69 euro.
Dov’è il mio ordine?
Una volta effettuato l'ordine, riceverai una conferma via e-mail con i dettagli del tuo ordine. Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino di Copenaghen.
Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail con le informazioni di tracciamento. Potrebbero essere necessarie fino a 24 ore prima di poter tracciare il tuo pacco tramite le informazioni di tracciamento.
Resi e reclami
La restituzione è gratuita?
Sì, quando registri il tuo reso sul nostro portale: https://danskcopenhagenaps.webshipper.io/returns_public/1you, ti verrà inviata un'e-mail con un'etichetta di spedizione FREE.
Come posso restituire il mio ordine?
Per restituire il tuo ordine, segui questo link e compila i campi richiesti:
https://danskcopenhagenaps.webshipper.io/returns_public/1
Cosa devo fare se ho ricevuto un gioiello sbagliato?
Se la consegna presenta degli errori, ti preghiamo di inviare un’e-mail al nostro Servizio Clienti tramite il nostro modulo di contatto. Ricordati di indicare il numero dell’ordine.
Il nostro Servizio Clienti ti assisterà quindi nelle ulteriori procedure.
Cosa succede se i miei nuovi gioielli sono rotti al momento della consegna?
Qualora dovessi riscontrare difetti o omissioni in un gioiello acquistato nel nostro negozio online, ti preghiamo di inviare un’e-mail al nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto.
Il nostro servizio clienti ti assisterà poi nelle ulteriori procedure.
Cosa succede se nel mio pacco manca un gioiello?
Se nel tuo pacco manca un articolo, ti chiediamo di inviare un’e-mail
al nostro Servizio Clienti tramite il nostro modulo di contatto: il nostro team è sempre pronto ad aiutarti.
Assicurati di indicare il numero d'ordine e il codice articolo o il nome dell'articolo mancante. Ti invieremo immediatamente questo gioiello.