Informativa sui rimborsi

Politica di restituzione

Diritto di ritorno

L'acquirente ha il diritto di annullare il contratto senza spiegazioni se la merce viene restituita entro 90 giorni di calendario dal ricevimento della merce.

Termine ultimo per la restituzione

Supponiamo che l'ultimo giorno per esercitare il diritto di cancellazione dell'ordine cada in un giorno festivo, sabato, domenica, Giorno della Costituzione (Danimarca), 24 dicembre, 31 dicembre o 1 gennaio. In questo caso, il termine scadrà il giorno lavorativo successivo. Il termine sarà considerato rispettato se l'acquirente notifica al venditore la sua intenzione di esercitare il diritto di restituzione prima che il termine sia scaduto.

Restituzione della merce

Come restituire gli articoli

Se l'acquirente ha ricevuto una merce o un insieme di merci che desidera restituire al venditore, l'acquirente deve compilare il modulo di restituzione allegato all'ordine. È necessario che l'acquirente annoti il numero d'ordine e i numeri degli articoli sul modulo di restituzione e che gli articoli siano restituiti nell'imballaggio originale.

L'acquirente deve restituire la merce a Dansk Smykkekunst A/S entro e non oltre 14 giorni di calendario da quando l'acquirente ha notificato al venditore l'esercizio del diritto di restituzione. La restituzione è considerata tempestiva se l'articolo viene presentato per la consegna postale o un'altra forma di servizio di consegna responsabile della consegna della merce al venditore prima della scadenza dei 14 giorni. La ricevuta di un invio per la consegna postale o equivalente deve essere presentata come prova della restituzione tempestiva.

L'acquirente deve pagare il costo di un pacco di ritorno e inviare il pacco all'indirizzo del venditore. Il venditore non accetta pacchi consegnati presso un ufficio postale o un negozio di pacchi. Tutta la merce deve essere restituita a Dansk Smykkekunst A/S, Ellekær 6, 2730 Herlev, Danimarca, Europa.

Scambio di merci

Se l'acquirente desidera scambiare gli articoli acquistati, l'acquirente deve effettuare un nuovo ordine per i nuovi articoli e restituire la merce che l'acquirente desidera scambiare, in conformità con le politiche di restituzione del venditore.

Politica di rimborso

Restituzione del pagamento

Nel caso in cui l'acquirente eserciti il diritto di restituzione. Il venditore deve rimborsare tutti i pagamenti effettuati dall'acquirente (comprese le spese di consegna) - entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui il venditore riceve la notifica della decisione dell'acquirente di annullare il contratto.

Il venditore effettuerà la restituzione del pagamento utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall'acquirente per la transazione originale - a meno che l'acquirente non richieda espressamente altrimenti. L'acquirente non sarà soggetto ad alcuna spesa relativa al rimborso in nessuna circostanza. Il venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce restituita o fino a quando l'acquirente non abbia presentato la documentazione per la restituzione della merce, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima.

Diritto di reclamo

Linee guida e requisiti per i reclami.

Segnalazione di merci difettose

In conformità con la legge danese sulla vendita di beni, il venditore fornisce una garanzia di 24 mesi su tutti gli articoli. Il diritto di reclamo significa che l'acquirente può denunciare errori e difetti della merce entro 24 mesi dall'acquisto. L'acquirente deve reclamare entro un periodo ragionevole dopo il quale tale errore o difetto è stato o avrebbe dovuto essere notato. Se il reclamo dell'acquirente viene accolto, il venditore rimborsa le spese di trasporto nella somma delle tariffe applicabili, che l'acquirente può aver sostenuto per restituire l'articolo.

La responsabilità dell'acquirente è limitata a qualsiasi deterioramento del valore della merce dovuto a una manipolazione che è più di quanto sia necessario per determinare il tipo, le qualità o il modo di funzionamento dell'articolo. L'acquirente può reclamare inviando il modulo di restituzione con il codice di restituzione applicabile e l'articolo difettoso all'indirizzo del venditore:

Dansk Smykkekunst A/S
Ellekær 6
2730 Herlev
Danimarca, Europa.

Informazioni sull'autorità di ricorso.

Qualsiasi reclamo su un articolo acquistato su danskcopenhagen.com può essere presentato al Centro per la risoluzione dei reclami dell'Autorità danese per la concorrenza e i consumatori, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Danimarca. Vedi di più su https://www.forbrug.dk

Puoi anche utilizzare il portale dei reclami online della Commissione europea per presentare il tuo reclamo. Il portale dei reclami della Commissione Europea è particolarmente importante se tu, come consumatore, vivi in un paese dell'UE diverso dalla Danimarca. Presentate i reclami a - http://ec.europa.eu/odr. Quando presentate un reclamo, dovete indicare il nostro indirizzo e-mail customer@danskcopenhagen.com.

Ulteriori informazioni sulle linee guida sono disponibili su https://ec.europa.eu.