FAQ
Bestellingen
Hoe betaal ik met 3D Secure?
Meer lezen hier over hoe u betaalt met 3D Secure
Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen?
Binnen 2 uur nadat uw bestelling is geplaatst, sturen wij u een e-mail ter bevestiging dat wij uw bestelling hebben ontvangen. Als u binnen 2 uur geen e-mail van ons heeft ontvangen, is het verstandig om contact op te nemen met onze Klantenservice.
Een typische reden voor het niet ontvangen van je orderbevestiging zijn fouten in de goedkeuring van de betaling of dat de mail in je spamfolder terecht is gekomen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Helaas is het niet mogelijk om je bestelling te wijzigen als deze eenmaal
is afgerond en betaald bij het afrekenen. Als je andere artikelen wilt kopen, kun je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen.
Als je iets hebt besteld dat je niet wilt houden, vul dan het volgende in
de retourbon die we bij je sieraden hebben ingesloten. Het is belangrijk dat je het bestelnummer en artikelnummer op je retourbon noteert. Je moet betalen voor de retourvracht en het is belangrijk dat het pakket rechtstreeks op ons adres in Kopenhagen wordt afgeleverd.
We accepteren geen pakketten die bij het postkantoor of de pakketwinkel worden afgeleverd. Zodra we je retourpakket hebben ontvangen, sturen we je een
e-mail binnen 7-10 werkdagen en storten we het aankoopbedrag terug.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Helaas kunnen we je bestelling niet annuleren, omdat we direct na ontvangst in ons systeem beginnen met het verwerken van je bestelling.
Zodra we je retourpakket hebben ontvangen, sturen we je binnen 7-10 werkdagen een e-mail en storten we het aankoopbedrag terug.
Levering
Hoe lang is de levertijd?
Onze verwachte levertijd is 3-5 werkdagen. Houd er rekening mee dat de levertijd langer kan zijn als je op internationale en lokale feestdagen koopt. Neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice
Hoeveel bedragen de bezorgkosten?
Voor bestellingen binnen de EU gelden verzendkosten van 6 euro, afhankelijk van de bestemming. We hebben gratis bezorgkosten op alle bestellingen boven €69.
Waar is mijn bestelling?
Zodra je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je per e-mail een orderbevestiging met je bestelgegevens. We hebben ons juwelenmagazijn in Kopenhagen, van waaruit we je bestelling versturen.
Zodra je bestelling wordt verzonden, ontvang je een e-mail met volginformatie. Het kan tot 24 uur duren voordat je je pakket kunt volgen via je volginformatie.
Retourneren en klachten
Wat moet ik doen als er een sieraad ontbreekt in mijn pakket?
Als je een item mist in je pakket, vragen we je om een
e-mail te sturen naar onze Klantenservice via onze Contactformulier - zij staan altijd klaar om te helpen.
Zorg ervoor dat je het bestelnummer en artikelnummer of de naam van het ontbrekende artikel vermeldt. We sturen je dit juwelenitem onmiddellijk toe.
Wat moet ik doen als mijn nieuwe sieraad kapot is bij levering?
Mocht je de pech hebben dat er fouten of weglatingen zitten in een sieraad dat je in onze online shop hebt gekocht, stuur dan een e-mail naar onze klantenservice via onze contactformulier.
Onze klantenservice zal je dan helpen met het verdere proces.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd sieraad heb ontvangen?
Als er fouten in je levering zitten, stuur dan een e-mail naar onze Klantenservice via onze Contactformulier. Vergeet niet je bestelnummer te vermelden.
Onze klantenservice zal je dan helpen met het verdere proces.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Om uw bestelling te retourneren, volgt u deze link en vult u de vereiste gegevens in:
https://dansk-copenhagen.webshipper.io/returns_public/1