Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Waarom heb ik nog geen orderbevestiging ontvangen?
Binnen 2 uur nadat u uw bestelling heeft geplaatst, sturen wij u een bevestigingsmail waarin staat dat wij uw bestelling hebben ontvangen. Als u binnen 2 uur geen e-mail van ons heeft ontvangen, is het raadzaam om te controleren of uw e-mailadres correct is ingevuld bij de bestelling, of u kunt contact opnemen met onze klantenservice.
Een veelvoorkomende reden waarom u uw bestelbevestiging niet ontvangt, kan ook zijn dat er fouten zijn opgetreden bij de betalingsgoedkeuring, of dat de e-mail in uw spamfolder terecht is gekomen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Helaas is het niet mogelijk om je bestelling te wijzigen zodra deze is
afgerond en betaald bij het afrekenen. Als je andere artikelen wilt kopen, kun je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen.
Als u iets hebt besteld dat u niet wilt houden, volgt u gewoon de link naar ons retourportaal, waar u vervolgens een retourlabel ontvangt: https://danskcopenhagenaps.webshipper.io/returns_public/1
Wij accepteren geen pakketten die bij het postkantoor of een pakketwinkel zijn afgegeven. Zodra wij uw retourpakket hebben ontvangen, sturen wij u binnen 7-10 werkdagen een
e-mail en storten wij het aankoopbedrag terug.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Helaas kunnen we uw bestelling niet annuleren, aangezien we direct na ontvangst in ons systeem beginnen met de verwerking ervan.
Hoe kan ik betalen met 3D Secure?
Lees hier meer over hoe je met 3D Secure betaalt
Vragen over verzending
Hoe lang is de levertijd?
Onze verwachte levertijd bedraagt 3 tot 5 werkdagen. Houd er rekening mee dat de levertijd langer kan zijn als de bestelling tijdens internationale of lokale feestdagen wordt geplaatst. Neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Voor bestellingen binnen de EU worden verzendkosten van 6 euro in rekening gebracht, afhankelijk van de bestemming. Bij alle bestellingen van meer dan € 69 is de verzending FREE.
Waar is mijn bestelling?
Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u per e-mail een orderbevestiging met de details van uw bestelling. Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Kopenhagen.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met trackinginformatie. Het kan tot 24 uur duren voordat je je pakket kunt volgen via de trackinginformatie.
Retourzendingen en klachten
Is het gratis om het terug te sturen?
Ja, wanneer u uw retourzending registreert via ons portaal: https://danskcopenhagenaps.webshipper.io/returns_public/1you, ontvangt u een e-mail met een FREE verzendlabel.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Om je bestelling te retourneren, klik je op deze link en vul je de vereiste gegevens in:
https://danskcopenhagenaps.webshipper.io/returns_public/1
Wat moet ik doen als ik een verkeerd sieraad heb ontvangen?
Mocht er iets mis zijn met uw levering, stuur dan een e-mail naar onze klantenservice via ons contactformulier. Vergeet niet uw bestelnummer te vermelden.
Onze klantenservice zal u vervolgens helpen bij de verdere afhandeling.
Wat als mijn nieuwe sieraden bij levering kapot zijn?
Mocht u de pech hebben dat er fouten of onvolledigheden zitten in een sieraad dat u in onze webshop hebt gekocht, stuur dan een e-mail naar onze klantenservice via ons contactformulier.
Onze klantenservice zal u vervolgens helpen bij de verdere afhandeling.
Wat moet ik doen als er een sieraad ontbreekt in mijn pakket?
Mocht er een artikel in uw pakket ontbreken, dan verzoeken wij u een
e-mail te sturen naar onze klantenservice via ons contactformulier – zij staan altijd klaar om u te helpen.
Vermeld daarbij het bestelnummer en het artikelnummer of de naam van het ontbrekende artikel. Wij sturen u dit sieraad dan onmiddellijk toe.