FAQ: pedidos, envíos, devoluciones y nuestras joyas

Respuestas a las preguntas que más nos hacen en DANSK Copenhagen, la marca de joyas de Copenhague fundada en 1971. ¿No encuentras tu respuesta? Chatea con nosotros aquí en la web o escríbenos a través de nuestro formulario de contacto.

Envíos

¿Cuánto cuesta el envío?

Dinamarca: 19 DKK, gratis desde 499 DKK. Suecia: 69 SEK, gratis desde 769 SEK. Resto de la UE: 6 €, gratis desde 69 €. Reino Unido: 8,99 £, gratis desde 69 £.

¿Cuánto tarda el envío?

La entrega tarda de 3 a 5 días laborables. Los pedidos realizados antes de las 14:00 se envían el mismo día laborable. En torno a los festivos, la entrega puede tardar algo más.

¿Dónde está mi pedido?

Los pedidos se envían desde el almacén de nuestro socio logístico en Brøndby, Dinamarca. Cuando tu pedido salga, recibirás un e-mail con el seguimiento. El seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse.

¿Hacéis envíos fuera de la UE?

Enviamos a Dinamarca, Suecia, el resto de la UE y el Reino Unido.

Devoluciones y reclamaciones

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Tienes 30 días para devolver tu pedido, y la devolución es gratuita.

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Registra tu devolución en nuestro portal de devoluciones con tu e-mail y tu número de pedido. Recibirás una etiqueta de devolución gratuita por e-mail. Envía el paquete como se indica en el portal de devoluciones.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

En cuanto recibamos tu devolución, te reembolsamos el importe en un plazo de 7 a 10 días laborables y te enviamos un e-mail.

¿Qué hago si he recibido un artículo equivocado o dañado, o si falta algo?

Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto con tu número de pedido y el nombre de la joya. Te ayudamos enseguida.

Pedidos y pago

¿Por qué no he recibido la confirmación del pedido?

Revisa tu carpeta de spam y que el e-mail de tu pedido sea correcto. También puede deberse a que el pago no se aprobó. Si sigues sin encontrarla, contacta con nosotros.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

No. Empezamos a preparar tu pedido en cuanto lo realizas. Puedes hacer un pedido nuevo y devolver lo que no quieras conservar.

¿Cómo pago de forma segura?

Los pagos se gestionan con Shopify Payments. Tu banco puede pedirte que confirmes el pago con 3D Secure, por ejemplo en la app de tu banco.

Nuestras joyas

¿Puedo ducharme y nadar con vuestras joyas?

Sí. Nuestras joyas de acero 316L están diseñadas para ser waterproof. Acláralas con agua dulce después del mar o la piscina.

¿Qué es el acero inoxidable 316L?

El 316L es un acero inoxidable bajo en carbono que resiste el óxido y la corrosión en el uso diario. Hoy, toda la colección está hecha de 316L.

¿Se oscurecen las joyas plateadas?

No. El color plateado es el propio acero, igual en todo el material, así que no se oscurece.

¿Cómo se consigue el color dorado y cuánto dura?

Todos los diseños dorados de acero 316L están chapados ION de 18 quilates. El chapado ION es un método PVD, pensado para un acabado que resiste mejor el uso diario que el dorado tradicional. El oro resiste el deslustre. Los anillos y pulseras sufren más roce, así que su acabado se desgasta algo antes. Algunos diseños de nuestra categoría Fashion Jewellery son de latón dorado. Cada página de producto indica el material.

¿Son hipoalergénicas las joyas?

El acero inoxidable 316L es hipoalergénico a nivel de material – confirmado en cada página de producto.

¿Cómo cuido mis joyas?

Acláralas con agua dulce y sécalas con un paño suave. Ponte el perfume y la crema antes de las joyas.

¿Vuestras perlas son auténticas?

Alrededor del 90 % de nuestras perlas son perlas cultivadas de agua dulce. El resto son perlas de vidrio. Cada página de producto indica qué perla se usa.

¿Vendéis joyas de latón?

Sí, en nuestra categoría Fashion Jewellery. El latón no es waterproof, así que mantenlo seco. Cada página de producto indica el material.

¿Cómo encuentro mi talla?

Nuestra guía de tallas te muestra cómo medir.

Sobre DANSK Copenhagen

¿Quién está detrás de DANSK Copenhagen?

DANSK Copenhagen es una marca familiar danesa, fundada en Copenhague en 1971 por Jette Storm. Hoy dirigen la empresa su hijo Christian y su mujer Malene. Quizá también nos conozcas como DNSK Copenhagen, la forma corta de nuestro logo. Lee nuestra historia.

¿Hacéis Black Friday?

No. Sin cuentas atrás, sin rebajas de temporada y sin descuentos en toda la tienda. Nuestros precios son justos todos los días.

¿Dónde puedo ver vuestras joyas en persona?

DANSK Copenhagen se vende en tiendas de toda Europa. Encuentra tu tienda más cercana.

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