PREGUNTAS FRECUENTES
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Por qué no he recibido una confirmación de pedido?
En las 2 horas siguientes a la realización del pedido, le enviaremos un correo electrónico confirmando que hemos recibido su pedido. Si no ha recibido un correo electrónico nuestro en el plazo de 2 horas, es conveniente que compruebe que su dirección de correo electrónico es correcta en el pedido o puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.
Una razón típica para no recibir la confirmación de su pedido podría ser también errores en la aprobación del pago, o que el correo haya acabado en su carpeta de spam.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Lamentablemente, no es posible cambiar el pedido una vez que se ha completado y pagado en
. Si desea comprar otros artículos, puede realizar fácilmente un nuevo pedido.
Si ha pedido algo que no desea conservar, simplemente siga el enlace a nuestro portal de devoluciones, donde recibirá una etiqueta de devolución https://dansk-copenhagen.webshipper.io/returns_public/1.
No aceptamos paquetes entregados en la oficina de correos o en la paquetería. En cuanto hayamos recibido su paquete de devolución, le enviaremos un correo electrónico a
en un plazo de 7 a 10 días laborables y le reembolsaremos el importe de la compra.
¿Puedo anular mi pedido?
Lamentablemente, no podemos cancelar su pedido, ya que comenzamos a procesarlo inmediatamente después de recibirlo en nuestro sistema.
¿Cómo pago con 3D Secure?
Más información sobre cómo pagar con 3D Secure aquí
Preguntas sobre el envío
¿Cuál es el plazo de entrega?
Nuestro plazo de entrega previsto es de entre 3 y 5 días laborables. Tenga en cuenta que puede haber un plazo de entrega más largo si compra en días festivos internacionales y locales. Para más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente
¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
Los pedidos dentro de la UE están sujetos a unos gastos de envío de 6 euros, dependiendo del destino de la entrega. Los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos superiores a 69 €.
¿Dónde está mi pedido?
Una vez realizado el pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico con los datos del mismo. Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén de Copenhague.
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento. Pueden pasar hasta 24 horas antes de que pueda seguir su paquete a través de la información de seguimiento.
Devoluciones y reclamaciones
¿Es gratuita la devolución?
Sí, cuando registre su devolución en nuestro portal: https://dansk-copenhagen.webshipper.io/returns_public/1 se le enviará un correo electrónico con una etiqueta de transporte gratuita.
¿Cómo devuelvo mi pedido?
Para devolver su pedido, siga este enlace y rellene el formulario:
https://dansk-copenhagen.webshipper.io/returns_public/1
¿Y si he recibido una joya equivocada?
Si hay errores en su entrega, envíe un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro Formulario de contacto. No olvide indicar su número de pedido.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente le ayudará con el proceso posterior.
¿Qué ocurre si mi nueva joya se rompe al recibirla?
Si tiene la mala suerte de experimentar errores u omisiones en una joya que haya comprado en nuestra tienda en línea, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro Formulario de contacto.
Nuestro servicio de atención al cliente le ayudará con el proceso posterior.
¿Qué ocurre si falta una joya en mi paquete?
Si echa en falta algún artículo en su paquete, le rogamos que envíe un correo electrónico a
a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro Formulario de contacto - siempre están dispuestos a ayudarle.
No olvide indicar el número de pedido y el número de artículo o el nombre del artículo que falta. Le enviaremos la joya de inmediato.