PREGUNTAS FRECUENTES
Pedidos
¿Cómo pago con 3D Secure?
Más información aquí sobre cómo pagar con 3D Secure
¿Por qué no he recibido una confirmación de pedido?
En las 2 horas siguientes a la realización del pedido, le enviaremos un correo electrónico confirmando que hemos recibido su pedido. Si no ha recibido un correo electrónico nuestro en el plazo de 2 horas, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Servicio de atención al cliente.
Una razón típica para no recibir la confirmación de su pedido son errores en la aprobación del pago o que el correo haya acabado en su carpeta de spam.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Lamentablemente, no es posible cambiar su pedido una vez que se ha realizado.
realizado y pagado. Si desea comprar otros artículos, puede realizar fácilmente un nuevo pedido.
Si ha pedido algo que no desea conservar, sólo tiene que rellenar el siguiente formulario
la hoja de devolución que hemos adjuntado a sus joyas. Es importante que anote el número de pedido y el número de artículo en el albarán de devolución. Deberá pagar los portes de devolución y es importante que el paquete se envíe directamente a nuestra dirección en Copenhague.
No aceptamos paquetes entregados en la oficina de correos o en una paquetería. En cuanto hayamos recibido el paquete de devolución, le enviaremos un
correo electrónico en un plazo de 7 a 10 días laborables y le reembolsaremos el importe de la compra.
¿Puedo anular mi pedido?
Lamentablemente, no podemos cancelar su pedido, ya que comenzamos a procesarlo inmediatamente después de recibirlo en nuestro sistema.
En cuanto recibamos su paquete de devolución, le enviaremos un correo electrónico en un plazo de 7 a 10 días laborables y le reembolsaremos el importe de la compra.
Entrega
¿Cuál es el plazo de entrega?
Nuestro plazo de entrega previsto es de entre 3 y 5 días laborables. Tenga en cuenta que puede haber un plazo de entrega más largo si compra en días festivos internacionales y locales. Para más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente
¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
Los pedidos dentro de la UE tienen unos gastos de envío de 6 euros, dependiendo del destino de la entrega. Los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos superiores a 69 euros.
¿Dónde está mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico con los datos del mismo. Tenemos nuestro almacén de joyas en Copenhague, desde donde enviamos tu pedido.
En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento. Pueden pasar hasta 24 horas antes de que pueda seguir su paquete a través de la información de seguimiento.
Devoluciones y reclamaciones
¿Qué ocurre si falta una joya en mi paquete?
Si falta algún artículo en su paquete, le rogamos que envíe un
correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro Formulario de contacto - siempre están dispuestos a ayudarle.
Asegúrese de indicar el número de pedido y el número de artículo o el nombre del artículo que falta. Le enviaremos el artículo de joyería inmediatamente.
¿Qué ocurre si mi nueva joya se rompe al recibirla?
Si tiene la mala suerte de experimentar errores u omisiones en una joya que ha comprado en nuestra tienda en línea, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro Formulario de contacto.
Nuestro servicio de atención al cliente le ayudará con el proceso posterior.
¿Qué ocurre si he recibido una joya equivocada?
Si hay errores en su entrega, envíe un correo electrónico a nuestro Servicio de atención al cliente a través de nuestro Formulario de contacto. No olvide indicar su número de pedido.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente le ayudará con el proceso posterior.
¿Cómo devuelvo mi pedido?
Para devolver su pedido, siga este enlace y rellene los campos obligatorios:
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