Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas a tus preguntas sobre pedidos, envíos, devoluciones y reclamaciones. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si no has encontrado la respuesta a tu pregunta. Puedes contactar con nosotros a través del chat o mediante este formulario de contacto.
About our jewellery
Can I shower and swim with DANSK Copenhagen jewellery?
Yes. Our steel jewellery is designed to be worn every day, including in the shower, the sea, the pool and at the gym. It is made from 316L stainless steel, which resists water, sweat and corrosion. Read more about waterproof jewellery you never have to take off.
What is 316L stainless steel?
316L is a high-grade surgical stainless steel, also used in medical and marine settings. It resists rust, corrosion and daily wear, which makes it ideal for jewellery you keep on. It is the foundation of every DANSK Copenhagen collection.
Will silver-tone jewellery tarnish?
No. Our silver-tone jewellery is natural 316L steel. The colour runs all the way through the metal to the core, so there is no coating to wear off. It keeps its colour, year after year.
How is the gold colour made, and how long does it last?
Our gold jewellery is 18K ION plated. The gold bonds directly to the steel, giving a harder, more wear-resistant finish than standard gold plating. It resists tarnishing and fading in daily wear. Rings and bracelets meet more friction than necklaces and earrings, so their finish wears a little faster over time.
Is the jewellery hypoallergenic?
Yes. 316L stainless steel is gentle on sensitive skin and comfortable to wear all day. Explore our hypoallergenic jewellery.
How do I care for my jewellery?
Steel jewellery needs very little care. Rinse it in clean water after the sea or the pool, and dry it with a soft cloth. To keep gold-plated jewellery bright for longer, apply perfume and lotion before you put it on.
Are your pearls real?
Most of our pearls are freshwater pearls, about 90%. The rest are glass pearls. You can always see which type is used in each product description.
Do you still sell brass jewellery?
We are phasing out brass. Our remaining brass jewellery is fashion jewellery: it is not waterproof, and the plating wears with moisture and friction. Going forward, 316L steel is the foundation of our entire collection. Always check the material in the product description.
Who is behind DANSK Copenhagen?
DANSK Copenhagen is a Danish family brand, founded by Jette Storm in 1971. Today her son Christian and his wife Malene run the company as the second generation. You may also know us as DNSK Copenhagen, the short form on our logo. Our promise is the same as always: Made with Love. Designed to Last.
Do you do Black Friday?
We don't do Black Friday. No countdowns and no seasonal discounts. We want our prices to be fair every day, so you never have to wait for the right moment to buy.
Where can I see your jewellery in person?
DANSK Copenhagen is sold by stockists across Europe. Find your nearest stockist. No stockist near you yet? Get in touch and we'll do our best to find one in your area.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no he recibido la confirmación del pedido?
En un plazo de 2 horas desde que realices tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación indicando que lo hemos recibido. Si no has recibido ningún correo electrónico nuestro en un plazo de 2 horas, te recomendamos que compruebes que la dirección de correo electrónico que has indicado en el pedido es correcta o que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Otra razón habitual por la que no se recibe la confirmación del pedido podría ser un error en la autorización del pago, o que el correo haya acabado en tu carpeta de correo no deseado.
¿Puedo modificar mi pedido?
Lamentablemente, no es posible modificar tu pedido una vez que se haya
completado y pagado en la caja. Si deseas comprar otros artículos, puedes realizar fácilmente un nuevo pedido.
Si has pedido algo que no deseas conservar, solo tienes que seguir el enlace a nuestro portal de devoluciones, donde recibirás una etiqueta de devolución: https://danskcopenhagenaps.webshipper.io/returns_public/1
No aceptamos paquetes entregados en la oficina de correos o en una tienda de paquetería. Tan pronto como hayamos recibido tu paquete de devolución, te enviaremos un
correo electrónico en un plazo de 7 a 10 días laborables y te reembolsaremos el importe de la compra.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Lamentablemente, no podemos cancelar tu pedido, ya que comenzamos a tramitarlo inmediatamente después de recibirlo en nuestro sistema.
¿Cómo puedo pagar con 3D Secure?
Aquí puedes obtener más información sobre cómo pagar con 3D Secure
Preguntas sobre envíos
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo de entrega previsto es de entre 3 y 5 días laborables. Ten en cuenta que el plazo de entrega puede alargarse si la compra se realiza durante días festivos internacionales o locales. Para obtener más información, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los pedidos dentro de la UE están sujetos a unos gastos de envío de 6 euros, en función del destino. Ofrecemos envío FREE en todos los pedidos superiores a 69 €.
¿Dónde está mi pedido?
Una vez que hayas realizado tu pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles del mismo. Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén de Copenhague.
Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. Pueden pasar hasta 24 horas antes de que puedas realizar el seguimiento de tu paquete mediante dicha información.
Devoluciones y reclamaciones
¿La devolución es gratuita?
Sí, cuando registres tu devolución en nuestro portal: https://danskcopenhagenaps.webshipper.io/returns_public/1you, se te enviará un correo electrónico con una etiqueta de envío FREE.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Para devolver tu pedido, sigue este enlace y rellena los campos obligatorios:
https://danskcopenhagenaps.webshipper.io/returns_public/1
¿Qué pasa si me han enviado una joya equivocada?
Si hay algún error en tu entrega, envía un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto. Recuerda indicar tu número de pedido.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente te ayudará a partir de ahí con los trámites necesarios.
¿Qué pasa si mis nuevas joyas llegan rotas?
Si tuvieras la mala suerte de encontrar algún defecto u omisión en una joya que hayas comprado en nuestra tienda online, envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto.
Nuestro servicio de atención al cliente le ayudará con los trámites posteriores.
¿Qué pasa si falta una joya en mi paquete?
Si falta algún artículo en tu paquete, te rogamos que envíes un
correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto; nuestro equipo está siempre dispuesto a ayudarte.
Asegúrate de indicar el número de pedido y el número de artículo o el nombre del artículo que falta. Te enviaremos esta joya de inmediato.