Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Por qué no he recibido la confirmación del pedido?
En un plazo de 2 horas desde que realices tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación indicando que lo hemos recibido. Si no has recibido ningún correo electrónico nuestro en un plazo de 2 horas, te recomendamos que compruebes que la dirección de correo electrónico que has indicado en el pedido es correcta o que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Otra razón habitual por la que no se recibe la confirmación del pedido podría ser un error en la autorización del pago, o que el correo haya acabado en tu carpeta de correo no deseado.
¿Puedo modificar mi pedido?
Lamentablemente, no es posible modificar tu pedido una vez que se haya
completado y pagado en la caja. Si deseas comprar otros artículos, puedes realizar fácilmente un nuevo pedido.
Si has pedido algo que no deseas conservar, solo tienes que seguir el enlace a nuestro portal de devoluciones, donde recibirás una etiqueta de devolución: https://danskcopenhagenaps.webshipper.io/returns_public/1
No aceptamos paquetes entregados en la oficina de correos o en una tienda de paquetería. Tan pronto como hayamos recibido tu paquete de devolución, te enviaremos un
correo electrónico en un plazo de 7 a 10 días laborables y te reembolsaremos el importe de la compra.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Lamentablemente, no podemos cancelar tu pedido, ya que comenzamos a tramitarlo inmediatamente después de recibirlo en nuestro sistema.
¿Cómo puedo pagar con 3D Secure?
Aquí puedes obtener más información sobre cómo pagar con 3D Secure
Preguntas sobre envíos
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo de entrega previsto es de entre 3 y 5 días laborables. Ten en cuenta que el plazo de entrega puede alargarse si la compra se realiza durante días festivos internacionales o locales. Para obtener más información, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los pedidos dentro de la UE están sujetos a unos gastos de envío de 6 euros, en función del destino. Ofrecemos envío FREE en todos los pedidos superiores a 69 €.
¿Dónde está mi pedido?
Una vez que hayas realizado tu pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles del mismo. Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén de Copenhague.
Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. Pueden pasar hasta 24 horas antes de que puedas realizar el seguimiento de tu paquete mediante dicha información.
Devoluciones y reclamaciones
¿La devolución es gratuita?
Sí, cuando registres tu devolución en nuestro portal: https://danskcopenhagenaps.webshipper.io/returns_public/1you, se te enviará un correo electrónico con una etiqueta de envío FREE.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Para devolver tu pedido, sigue este enlace y rellena los campos obligatorios:
https://danskcopenhagenaps.webshipper.io/returns_public/1
¿Qué pasa si me han enviado una joya equivocada?
Si hay algún error en tu entrega, envía un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto. Recuerda indicar tu número de pedido.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente te ayudará a partir de ahí con los trámites necesarios.
¿Qué pasa si mis nuevas joyas llegan rotas?
Si tuvieras la mala suerte de encontrar algún defecto u omisión en una joya que hayas comprado en nuestra tienda online, envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto.
Nuestro servicio de atención al cliente le ayudará con los trámites posteriores.
¿Qué pasa si falta una joya en mi paquete?
Si falta algún artículo en tu paquete, te rogamos que envíes un
correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto; nuestro equipo está siempre dispuesto a ayudarte.
Asegúrate de indicar el número de pedido y el número de artículo o el nombre del artículo que falta. Te enviaremos esta joya de inmediato.