Política de reembolso

Política de devoluciones

Derecho de devolución

El comprador tiene derecho a rescindir el contrato sin dar explicaciones si devuelve la mercancía en un plazo de 90 días naturales a partir de su recepción.

Plazo de devolución

Supongamos que el último día para ejercer el derecho de cancelación del pedido cae en un día festivo, sábado, domingo, Día de la Constitución (Dinamarca), 24 de diciembre, 31 de diciembre o 1 de enero. En ese caso, el plazo expirará el siguiente día laborable. El plazo se considerará cumplido si el comprador notifica al vendedor su intención de ejercer el derecho de devolución antes de que expire el plazo.

Devolución de artículos

Cómo devolver los artículos

Si el comprador ha recibido una mercancía o un conjunto de mercancías que desea devolver al vendedor, deberá rellenar la hoja de devolución adjunta al pedido. Es necesario que el comprador anote el número de pedido y los números de los artículos en la hoja de devolución y que los artículos se devuelvan en el embalaje original.

El comprador debe devolver los artículos a Dansk Smykkekunst A/S en un plazo máximo de 14 días naturales a partir del momento en que el comprador haya notificado al vendedor que ejerce el derecho de devolución. La devolución se considera oportuna si el artículo se presenta para su entrega por correo u otra forma de servicio de entrega responsable de la entrega de la mercancía al vendedor antes de la expiración de los 14 días. El recibo del envío por correo postal o equivalente debe presentarse como prueba de la devolución en plazo.

El comprador debe pagar el coste de un paquete de devolución y enviar el paquete a la dirección del vendedor. El vendedor no acepta paquetes entregados en una oficina de correos o de paquetería. Todas las mercancías deben devolverse a Dansk Smykkekunst A/S, Ellekær 6, 2730 Herlev, Dinamarca, Europa.

Cambio de artículos

Si el comprador desea cambiar los artículos comprados, deberá realizar un nuevo pedido de los nuevos artículos y devolver los bienes que desea cambiar, de acuerdo con las políticas de devolución del vendedor.

Política de reembolso

Devolución del pago

En el caso de que el comprador ejerza el derecho de devolución. El vendedor debe reembolsar todos los pagos realizados por el comprador (incluidos los gastos de envío) - a más tardar 14 días a partir de la fecha en que el vendedor recibe la notificación de la decisión del comprador de cancelar el acuerdo.

El vendedor llevará a cabo la devolución del pago utilizando el mismo método de pago que el comprador utilizó para la transacción original - a menos que el comprador solicite expresamente lo contrario. El comprador no estará sujeto a ningún cargo en relación con la devolución en ninguna circunstancia. El vendedor podrá retener el reembolso hasta la recepción de los bienes devueltos o hasta que el comprador haya presentado la documentación para la devolución de los bienes, lo que ocurra primero.

Derecho de reclamación

Directrices y requisitos para las reclamaciones.

Denuncia de mercancías defectuosas

En cumplimiento de la Ley danesa de Venta de Bienes, el vendedor ofrece una garantía de 24 meses para todos los artículos. El derecho a reclamar una indemnización significa que el comprador puede reclamar los errores y defectos de la mercancía en un plazo de 24 meses a partir de la compra. El comprador debe reclamar dentro de un plazo razonable después de que se haya observado o deba haberse observado dicho error o defecto. Si la reclamación del comprador es aceptada, el vendedor reembolsará los gastos de transporte por el importe de las tarifas aplicables, en los que el comprador haya incurrido al devolver el artículo.

La responsabilidad del comprador se limita al menoscabo del valor de la mercancía debido a una manipulación superior a la necesaria para determinar el tipo, las cualidades o el modo de funcionamiento del artículo. El comprador puede reclamar enviando el formulario de devolución con el código de motivos de devolución aplicable, así como el artículo defectuoso, a la dirección del vendedor:

Dansk Smykkekunst A/S
Ellekær 6
2730 Herlev
Dinamarca, Europa.

Información sobre la autoridad de apelación.

Si desea presentar una reclamación sobre un artículo comprado en danskcopenhagen.com, puede dirigirse al Centro de Resolución de Reclamaciones de la Autoridad Danesa de la Competencia y el Consumo, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Dinamarca. Más información en https://www.forbrug.dk

También puede utilizar el portal de denuncias en línea de la Comisión Europea para presentar su denuncia. El portal de quejas de la Comisión Europea es especialmente importante si usted, como consumidor, vive en un país de la UE distinto de Dinamarca. Presente sus quejas en - http://ec.europa.eu/odr. Al presentar una queja, debe indicar nuestra dirección de correo electrónico customer@danskcopenhagen.com.

Encontrará más información sobre las directrices en https://ec.europa.eu.