FAQ
FAQ
Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?
Dans les deux heures suivant la passation de votre commande, nous vous enverrons un courrier électronique confirmant que nous avons reçu votre commande. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part dans les deux heures, il est conseillé de vérifier que votre adresse e-mail est correcte sur la commande ou de contacter notre service clientèle.
Une raison typique de ne pas recevoir votre confirmation de commande peut également être une erreur dans l'approbation du paiement, ou le fait que le courrier ait atterri dans votre dossier spam.
Puis-je modifier ma commande ?
Malheureusement, il n'est pas possible de modifier votre commande une fois qu'elle a été complétée et payée à la caisse (
). Si vous souhaitez acheter d'autres articles, vous pouvez facilement passer une nouvelle commande.
Si vous avez commandé un article que vous ne souhaitez pas conserver, il vous suffit de suivre le lien vers notre portail de retour, où vous recevrez une étiquette de retour https://dansk-copenhagen.webshipper.io/returns_public/1.
Nous n'acceptons pas les colis livrés au bureau de poste ou au magasin de colis. Dès que nous aurons reçu votre colis de retour, nous vous enverrons un courriel à l'adresse
dans les 7 à 10 jours ouvrables et nous vous rembourserons le montant de l'achat.
Puis-je annuler ma commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler votre commande car nous commençons à la traiter immédiatement après l'avoir reçue dans notre système.
Comment payer avec 3D Secure ?
Pour en savoir plus sur les modalités de paiement avec 3D Secure , cliquez ici.
Questions relatives à l'expédition
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison prévu est de 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai de livraison peut être plus long si l'achat est effectué pendant les jours fériés internationaux et locaux. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle
Quel est le coût de la livraison ?
Les commandes passées au sein de l'UE sont soumises à des frais d'expédition de 6 euros, en fonction de la destination de livraison. Les frais de livraison sont gratuits pour toute commande supérieure à 69 euros.
Où en est ma commande ?
Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail avec les détails de votre commande. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Copenhague.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi. Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que vous puissiez suivre votre colis grâce à vos informations de suivi.
Retours et réclamations
Le retour est-il gratuit ?
Oui, lorsque vous enregistrez votre retour sur notre portail : https://dansk-copenhagen.webshipper.io/returns_public/1 vous recevrez un email avec une étiquette de transport gratuite.
Comment renvoyer ma commande ?
Pour retourner votre commande, veuillez suivre ce lien et remplir le formulaire requis :
https://dansk-copenhagen.webshipper.io/returns_public/1
Que se passe-t-il si je reçois un mauvais bijou ?
En cas d'erreur de livraison, veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle via notre formulaire de contact. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande.
Notre service clientèle vous aidera à poursuivre la procédure.
Que se passe-t-il si mon nouveau bijou est cassé à la livraison ?
Si vous avez la malchance de constater des erreurs ou des omissions dans un bijou que vous avez acheté dans notre boutique en ligne, veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle via notre formulaire de contact.
Notre service clientèle vous assistera dans la suite de la procédure.
Que faire s'il manque un bijou dans mon colis ?
S'il manque un article dans votre colis, nous vous demandons d'envoyer un e-mail à
à notre service clientèle via notre formulaire de contact - ils sont toujours prêts à vous aider.
N'oubliez pas d'indiquer le numéro de commande et le numéro d'article ou le nom de l'article manquant. Nous vous enverrons immédiatement ce bijou.
