FAQ
Foire aux questions
Retrouvez les réponses à vos questions concernant les commandes, la livraison, les retours et les réclamations. N'hésitez pas à nous contacter si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question. Vous pouvez nous joindre par chat ou via ce formulaire de contact.
About our jewellery
Can I shower and swim with DANSK Copenhagen jewellery?
Yes. Our steel jewellery is designed to be worn every day, including in the shower, the sea, the pool and at the gym. It is made from 316L stainless steel, which resists water, sweat and corrosion. Read more about waterproof jewellery you never have to take off.
What is 316L stainless steel?
316L is a high-grade surgical stainless steel, also used in medical and marine settings. It resists rust, corrosion and daily wear, which makes it ideal for jewellery you keep on. It is the foundation of every DANSK Copenhagen collection.
Will silver-tone jewellery tarnish?
No. Our silver-tone jewellery is natural 316L steel. The colour runs all the way through the metal to the core, so there is no coating to wear off. It keeps its colour, year after year.
How is the gold colour made, and how long does it last?
Our gold jewellery is 18K ION plated. The gold bonds directly to the steel, giving a harder, more wear-resistant finish than standard gold plating. It resists tarnishing and fading in daily wear. Rings and bracelets meet more friction than necklaces and earrings, so their finish wears a little faster over time.
Is the jewellery hypoallergenic?
Yes. 316L stainless steel is gentle on sensitive skin and comfortable to wear all day. Explore our hypoallergenic jewellery.
How do I care for my jewellery?
Steel jewellery needs very little care. Rinse it in clean water after the sea or the pool, and dry it with a soft cloth. To keep gold-plated jewellery bright for longer, apply perfume and lotion before you put it on.
Are your pearls real?
Most of our pearls are freshwater pearls, about 90%. The rest are glass pearls. You can always see which type is used in each product description.
Do you still sell brass jewellery?
We are phasing out brass. Our remaining brass jewellery is fashion jewellery: it is not waterproof, and the plating wears with moisture and friction. Going forward, 316L steel is the foundation of our entire collection. Always check the material in the product description.
Who is behind DANSK Copenhagen?
DANSK Copenhagen is a Danish family brand, founded by Jette Storm in 1971. Today her son Christian and his wife Malene run the company as the second generation. You may also know us as DNSK Copenhagen, the short form on our logo. Our promise is the same as always: Made with Love. Designed to Last.
Do you do Black Friday?
We don't do Black Friday. No countdowns and no seasonal discounts. We want our prices to be fair every day, so you never have to wait for the right moment to buy.
Where can I see your jewellery in person?
DANSK Copenhagen is sold by stockists across Europe. Find your nearest stockist. No stockist near you yet? Get in touch and we'll do our best to find one in your area.
FAQ
Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?
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Puis-je annuler ma commande ?
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Comment puis-je payer avec 3D Secure ?
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Questions sur la livraison
Quel est le délai de livraison ?
Notre délai de livraison prévu est de 3 à 5 jours ouvrés. Veuillez noter que ce délai peut être plus long en cas d'achat à l'étranger ou pendant les jours fériés nationaux. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client.
À combien s'élèvent les frais de livraison ?
Les commandes au sein de l'UE sont soumises à des frais de livraison de 6 euros, en fonction de la destination. La livraison est FREE pour toute commande supérieure à 69 €.
Où en est ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation par e-mail contenant les détails de votre commande. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Copenhague.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que vous puissiez suivre votre colis à l'aide de ces informations.
Retours et réclamations
Le retour est-il gratuit ?
Oui, lorsque vous enregistrez votre retour sur notre portail : https://danskcopenhagenaps.webshipper.io/returns_public/1you, vous recevrez un e-mail contenant une étiquette d'expédition FREE.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Pour retourner votre commande, veuillez cliquer sur ce lien et remplir les champs obligatoires :
https://danskcopenhagenaps.webshipper.io/returns_public/1
Que faire si j'ai reçu un bijou qui ne correspond pas à ma commande ?
Si votre livraison présente des anomalies, veuillez envoyer un e-mail à notre service client via notre formulaire de contact. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande.
Notre service client vous aidera ensuite à régler ce problème.
Que se passe-t-il si mon nouveau bijou est cassé à la livraison ?
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Que faire s'il manque un bijou dans mon colis ?
S'il manque un article dans votre colis, nous vous invitons à envoyer un
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