FAQ

Trouvez les réponses à vos questions concernant les commandes, la livraison, les retours et les réclamations. N'hésitez pas à nous contacter si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question. Vous pouvez nous joindre par chat, ou par ce formulaire. formulaire de contact.

Commande

Comment payer avec 3D Secure ?

Plus de droit ici sur la façon de payer avec 3D Secure

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?

Dans les deux heures suivant votre commande, nous vous enverrons un e-mail confirmant que nous avons reçu votre commande. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part dans les deux heures, il est préférable de contacter notre service de gestion des commandes. service clientèle.

La raison la plus fréquente pour laquelle vous ne recevez pas la confirmation de votre commande est une erreur dans l'approbation du paiement ou le fait que le courrier a atterri dans votre dossier de courrier indésirable.

Puis-je modifier ma commande ?

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier votre commande une fois qu'elle a été passée.
une fois qu'elle a été complétée et payée à la caisse. Si vous souhaitez acheter d'autres articles, vous pouvez facilement passer une nouvelle commande.

Si vous avez commandé un article que vous ne souhaitez pas conserver, il vous suffit de remplir le formulaire suivant
le bordereau de retour que nous avons joint à votre bijou. Il est important que vous notiez le numéro de commande et le numéro de l'article sur le bordereau de retour. Les frais de retour sont à votre charge et il est important que le colis soit livré directement à notre adresse à Copenhague.

Nous n'acceptons pas les colis livrés au bureau de poste ou au magasin de colis. Dès que nous aurons reçu votre colis de retour, nous vous enverrons une lettre de réclamation.
dans les 7 à 10 jours ouvrables et vous rembourserons le montant de l'achat.

Puis-je annuler ma commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler votre commande car nous commençons à la traiter immédiatement après l'avoir reçue dans notre système.

Dès que nous aurons reçu votre colis de retour, nous vous enverrons un courriel dans les 7 à 10 jours ouvrables et vous rembourserons le montant de l'achat.

Livraison

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison prévu est de 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai de livraison peut être plus long si l'achat est effectué pendant les jours fériés internationaux et locaux. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle

Quel est le coût de la livraison ?

Les commandes passées au sein de l'UE sont soumises à des frais d'expédition de 6 euros, en fonction de la destination de livraison. Les frais de livraison sont gratuits pour toute commande supérieure à 69 euros.

Où se trouve ma commande ?

Une fois que vous aurez passé votre commande, vous recevrez une confirmation par courrier électronique avec les détails de votre commande. Notre entrepôt de bijoux se trouve à Copenhague, d'où nous envoyons votre commande.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel contenant les informations de suivi. Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que vous puissiez suivre votre colis grâce à vos informations de suivi.

Retours et réclamations

Que faire s'il manque un bijou dans mon colis ?

S'il manque un article dans votre colis, nous vous demandons d'envoyer une demande de remboursement.
e-mail à notre service clientèle via notre formulaire de contact - ils sont toujours prêts à vous aider.

Veillez à indiquer le numéro de commande et le numéro d'article ou le nom de l'article manquant. Nous vous enverrons immédiatement ce bijou.

Que se passe-t-il si mon nouveau bijou est cassé à la livraison ?

Si vous avez la malchance de constater des erreurs ou des omissions dans un bijou que vous avez acheté dans notre boutique en ligne, veuillez envoyer un e-mail à notre service clientèle via notre site web formulaire de contact.

Notre service clientèle vous assistera dans la suite de la procédure.

Que faire si je reçois un mauvais bijou ?

En cas d'erreur de livraison, veuillez envoyer un courrier électronique à notre service clientèle via notre site web. formulaire de contact. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande.

Notre service clientèle vous aidera à poursuivre la procédure.

Comment renvoyer ma commande ?

Pour retourner votre commande, veuillez suivre ce lien et remplir le formulaire requis :
https://dansk-copenhagen.webshipper.io/returns_public/1