FAQ
FAQ
Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?
Dans les 2 heures suivant la passation de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation indiquant que nous avons bien reçu votre commande. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part dans les 2 heures, nous vous conseillons de vérifier que l'adresse e-mail indiquée lors de la commande est correcte ou de contacter notre service client.
Une raison courante pour laquelle vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande peut également être liée à des erreurs lors de la validation du paiement, ou au fait que l'e-mail a été redirigé vers votre dossier de courrier indésirable.
Puis-je modifier ma commande ?
Malheureusement, il n'est pas possible de modifier votre commande une fois qu'elle a
été finalisée et réglée lors du paiement. Si vous souhaitez acheter d'autres articles, vous pouvez facilement passer une nouvelle commande.
Si vous avez commandé un article que vous ne souhaitez pas conserver, il vous suffit de suivre le lien vers notre portail de retour, où vous recevrez une étiquette de retour : https://danskcopenhagenaps.webshipper.io/returns_public/1
Nous n'acceptons pas les colis déposés au bureau de poste ou dans un point relais. Dès réception de votre colis de retour, nous vous enverrons un
e-mail dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés et vous rembourserons le montant de votre achat.
Puis-je annuler ma commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler votre commande, car nous commençons à la traiter dès sa réception dans notre système.
Comment puis-je payer avec 3D Secure ?
Pour en savoir plus sur le paiement via 3D Secure, cliquez ici
Questions sur la livraison
Quel est le délai de livraison ?
Notre délai de livraison prévu est de 3 à 5 jours ouvrés. Veuillez noter que ce délai peut être plus long en cas d'achat à l'étranger ou pendant les jours fériés nationaux. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client.
À combien s'élèvent les frais de livraison ?
Les commandes au sein de l'UE sont soumises à des frais de livraison de 6 euros, en fonction de la destination. La livraison est FREE pour toute commande supérieure à 69 €.
Où en est ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation par e-mail contenant les détails de votre commande. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Copenhague.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que vous puissiez suivre votre colis à l'aide de ces informations.
Retours et réclamations
Le retour est-il gratuit ?
Oui, lorsque vous enregistrez votre retour sur notre portail : https://danskcopenhagenaps.webshipper.io/returns_public/1you, vous recevrez un e-mail contenant une étiquette d'expédition FREE.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Pour retourner votre commande, veuillez cliquer sur ce lien et remplir les champs obligatoires :
https://danskcopenhagenaps.webshipper.io/returns_public/1
Que faire si j'ai reçu un bijou qui ne correspond pas à ma commande ?
Si votre livraison présente des anomalies, veuillez envoyer un e-mail à notre service client via notre formulaire de contact. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande.
Notre service client vous aidera ensuite à régler ce problème.
Que se passe-t-il si mon nouveau bijou est cassé à la livraison ?
Si, par malchance, vous constatiez des défauts ou des manquements concernant un bijou acheté sur notre boutique en ligne, veuillez envoyer un e-mail à notre service client via notre formulaire de contact.
Notre service client vous accompagnera ensuite dans la suite de la procédure.
Que faire s'il manque un bijou dans mon colis ?
S'il manque un article dans votre colis, nous vous invitons à envoyer un
e-mail à notre service client via notre formulaire de contact : nos conseillers sont toujours prêts à vous aider.
Veillez à indiquer le numéro de commande et la référence de l'article ou le nom de l'article manquant. Nous vous enverrons ce bijou sans délai.