FAQ

Trouvez ici toutes les réponses à vos questions concernant les commandes, la livraison, les retours et les réclamations. N'hésitez pas à nous contacter si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question. Vous pouvez nous joindre par chat, ou par ce formulaire de contact.

Commandes

Comment payer avec 3D Secure ?

Pour en savoir plus sur la manière de payer avec 3D Secure, cliquez ici.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?

Dans les 2 heures qui suivent la passation de votre commande, nous vous enverrons un e-mail confirmant que nous avons bien reçu votre commande. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part dans les deux heures, il est préférable de contacter notre service client.

Une des raisons pouvant expliquer la non-réception de l'e-mail de confirmation est une anomalie dans l'approbation du paiement ou le classement automatique de l'e-mail dans votre dossier Spam.

Puis-je modifier ma commande ?

Malheureusement, il est impossible de modifier votre commande une fois qu'elle a été effectuée et payée. Si vous souhaitez acheter d'autres articles, vous pouvez facilement passer une nouvelle commande.

Si vous avez commandé un article que vous ne souhaitez pas conserver, il vous suffit de remplir
le bon de retour que nous joignons à votre commande. Il est important de noter le numéro de commande et le numéro d'article sur votre bordereau de retour. Les frais de retour sont à votre charge et le colis doit être livré directement à notre adresse à Copenhague.

Nous n'acceptons pas les colis livrés en bureau de poste ou en point de retrait. Dès que nous aurons reçu votre colis de retour, nous vous enverrons un courriel dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables et nous vous rembourserons le montant de l'achat.

Puis-je annuler ma commande ?

Malheureusement, il nous est impossible d'annuler votre commande car nous commençons à la traiter immédiatement après l'avoir reçue dans notre système.

Dès que nous aurons reçu votre colis de retour, nous vous enverrons un e-mail dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables et vous rembourserons le montant de l'achat.

Livraison

Quel est le délai de livraison ?



Méthodes de livraison dans l'UE :

Prix :

Livraison postale privée : 4-8 jours ouvrables

8 €

Livraison express privée par UPS : 1-3 jours ouvrables

15 €


La livraison est gratuite pour toutes les commandes supérieures à £65/ Eur 65 / DKK 439*.

*Dansk Copenhagen se réserve le droit de modifier les conditions de livraison gratuite sans préavis.

Quel est le coût de la livraison ?

Méthodes de livraison dans l'UE :

Prix :

Livraison postale privée : 4-8 jours ouvrables

8 €

Livraison express privée par UPS : 1-3 jours ouvrables

15 €


La livraison est gratuite pour toutes les commandes supérieures à £65/ Eur 65 / DKK 439*.

*Dansk Copenhagen se réserve le droit de modifier les conditions de livraison gratuite sans préavis.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Une fois que vous aurez passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail avec les détails de votre commande. Notre entrepôt de bijoux se situe à Copenhague, d'où nous expédions votre commande.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel contenant les informations de suivi. Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que vous ne puissiez suivre votre colis grâce à vos informations de suivi.

Retours et réclamations

Que faire s'il manque un bijou dans mon colis ?

S'il manque un article dans votre colis, envoyez un e-mail à notre service client via notre formulaire de contact - ils sont toujours prêts à vous aider.

Veillez à indiquer le numéro de commande et le numéro d'article ou le nom de l'article manquant. Nous vous enverrons immédiatement le bijou manquant.

Que faire si mon nouveau bijou présente un défaut ?

Si vous avez la malchance de constater la présence d'un défaut sur un bijou acheté sur notre boutique en ligne, veuillez envoyer un courriel à notre service client via notre formulaire de contact.

Notre service client vous assistera alors dans la suite de la procédure.

Que faire si j'ai reçu un bijou que je n'ai pas commandé ?

En cas d'erreur dans votre livraison, veuillez envoyer un courriel à notre service client via notre formulaire de contact. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande.

Notre service client vous aidera alors à poursuivre la procédure.

How do I return my order?

To return your order, please follow this link and fill out the required:
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