FAQ
FAQ
Perché non ho ricevuto una conferma d'ordine?
Entro 2 ore dall'invio dell'ordine, vi invieremo un'e-mail di conferma della ricezione dell'ordine. Se non avete ricevuto una nostra e-mail entro 2 ore, è bene controllare che il vostro indirizzo e-mail sia corretto sull'ordine oppure potete contattare il nostro servizio clienti.
Un motivo tipico per cui non si riceve la conferma dell'ordine potrebbe essere un errore nell'approvazione del pagamento o il fatto che la mail sia finita nella cartella spam.
Posso modificare il mio ordine?
Sfortunatamente, non è possibile modificare il tuo ordine, una volta effettuato
stato completato e pagato al momento del pagamento. Se desideri acquistare altri articoli, puoi facilmente effettuare un nuovo ordine.
Se hai ordinato qualcosa che non vuoi conservare, segui semplicemente il collegamento al nostro portale di reso, dove riceverai un'etichetta di reso https://danskcopenhagenaps.webshipper.io/returns_public/1
Non accettiamo pacchi consegnati all'ufficio postale o al negozio di pacchi. Non appena avremo ricevuto il tuo pacco di reso, ti invieremo un
e-mail entro 7-10 giorni lavorativi e rimborsarti l'importo dell'acquisto.
Posso cancellare il mio ordine?
Purtroppo non è possibile annullare l'ordine, in quanto l'elaborazione dell'ordine inizia immediatamente dopo la sua ricezione nel nostro sistema.
Come si paga con 3D Secure?
Per saperne di più su come pagare con 3D Secure, cliccate qui.
Domande sulla spedizione
Quanto dura il tempo di consegna?
Il nostro tempo di consegna previsto è tra 3-5 giorni lavorativi. Si prega di notare che i tempi di consegna possono essere più lunghi se l'acquisto avviene durante le festività internazionali e locali. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro servizio clienti
Quanto costa la consegna?
Gli ordini all'interno dell'UE sono soggetti a un costo di spedizione di 6 euro, a seconda della destinazione di consegna. La consegna è gratuita per tutti gli ordini superiori a 69 euro.
Dov'è il mio ordine?
Una volta effettuato l'ordine, riceverete una conferma via e-mail con i dettagli dell'ordine. Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino di Copenhagen.
Una volta spedito l'ordine, riceverete un'e-mail con le informazioni di tracciamento. Possono essere necessarie fino a 24 ore prima di poter rintracciare il pacco attraverso le informazioni di tracciamento.
Restituzione e reclami
La restituzione è gratuita?
Sì, quando registri il tuo reso nel nostro portale: https://danskcopenhagenaps.webshipper.io/returns_public/1riceverai un'email con un'etichetta di spedizione gratuita.
Come posso restituire il mio ordine?
Per restituire il tuo ordine, segui questo link e compila quanto richiesto:
https://danskcopenhagenaps.webshipper.io/returns_public/1
Cosa succede se ho ricevuto un gioiello sbagliato?
In caso di errori nella consegna, inviate un'e-mail al nostro Servizio Clienti tramite il modulo di contatto. Ricordate di indicare il numero d'ordine.
Il nostro Servizio Clienti vi assisterà nella procedura successiva.
Cosa succede se il mio nuovo gioiello è rotto al momento della consegna?
Se doveste avere la sfortuna di riscontrare errori o omissioni in un gioiello acquistato nel nostro negozio online, vi preghiamo di inviare un'e-mail al nostro servizio clienti tramite il nostro modulo di contatto.
Il nostro servizio clienti vi assisterà nella procedura successiva.
Cosa succede se nel mio pacco manca un gioiello?
Se manca un articolo nel vostro pacco, vi chiediamo di inviare un'e-mail a
al nostro Servizio Clienti tramite il nostro Modulo di contatto - sono sempre pronti ad aiutarvi.
Assicuratevi di fornire il numero d'ordine e il numero dell'articolo o il nome dell'articolo mancante. Vi invieremo immediatamente l'articolo di gioielleria.
