FAQ
FAQ
Perché non ho ricevuto una conferma d'ordine?
Entro 2 ore dall'invio dell'ordine, vi invieremo un'e-mail di conferma della ricezione dell'ordine. Se non avete ricevuto una nostra e-mail entro 2 ore, è bene controllare che il vostro indirizzo e-mail sia corretto sull'ordine oppure potete contattare il nostro servizio clienti.
Un motivo tipico per cui non si riceve la conferma dell'ordine potrebbe essere un errore nell'approvazione del pagamento o il fatto che la mail sia finita nella cartella spam.
Posso modificare il mio ordine?
Purtroppo non è possibile modificare l'ordine, una volta completato e pagato alla cassa su
. Se desiderate acquistare altri articoli, potete facilmente effettuare un nuovo ordine.
Se avete ordinato qualcosa che non volete tenere, seguite il link al nostro portale di restituzione, dove riceverete un'etichetta di restituzione https://dansk-copenhagen.webshipper.io/returns_public/1.
Non accettiamo pacchi consegnati all'ufficio postale o al negozio di pacchi. Non appena avremo ricevuto il pacco di reso, vi invieremo un'e-mail a
entro 7-10 giorni lavorativi e vi rimborseremo l'importo dell'acquisto.
Posso cancellare il mio ordine?
Purtroppo non è possibile annullare l'ordine, in quanto l'elaborazione dell'ordine inizia immediatamente dopo la sua ricezione nel nostro sistema.
Come si paga con 3D Secure?
Per saperne di più su come pagare con 3D Secure, cliccate qui.
Domande sulla spedizione
Quanto dura il tempo di consegna?
Il nostro tempo di consegna previsto è tra 3-5 giorni lavorativi. Si prega di notare che i tempi di consegna possono essere più lunghi se l'acquisto avviene durante le festività internazionali e locali. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro servizio clienti
Quanto costa la consegna?
Gli ordini all'interno dell'UE sono soggetti a un costo di spedizione di 6 euro, a seconda della destinazione di consegna. La consegna è gratuita per tutti gli ordini superiori a 69 euro.
Dov'è il mio ordine?
Una volta effettuato l'ordine, riceverete una conferma via e-mail con i dettagli dell'ordine. Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino di Copenhagen.
Una volta spedito l'ordine, riceverete un'e-mail con le informazioni di tracciamento. Possono essere necessarie fino a 24 ore prima di poter rintracciare il pacco attraverso le informazioni di tracciamento.
Restituzione e reclami
La restituzione è gratuita?
Sì, quando registrate il vostro reso nel nostro portale: https://dansk-copenhagen.webshipper.io/returns_public/1 vi verrà inviata un'e-mail con un'etichetta per il trasporto gratuito.
Come posso restituire il mio ordine?
Per restituire il vostro ordine, seguite questo link e compilate i dati richiesti:
https://dansk-copenhagen.webshipper.io/returns_public/1
Cosa succede se ho ricevuto un gioiello sbagliato?
In caso di errori nella consegna, inviate un'e-mail al nostro Servizio Clienti tramite il modulo di contatto. Ricordate di indicare il numero d'ordine.
Il nostro Servizio Clienti vi assisterà nella procedura successiva.
Cosa succede se il mio nuovo gioiello è rotto al momento della consegna?
Se doveste avere la sfortuna di riscontrare errori o omissioni in un gioiello acquistato nel nostro negozio online, vi preghiamo di inviare un'e-mail al nostro servizio clienti tramite il nostro modulo di contatto.
Il nostro servizio clienti vi assisterà nella procedura successiva.
Cosa succede se nel mio pacco manca un gioiello?
Se manca un articolo nel vostro pacco, vi chiediamo di inviare un'e-mail a
al nostro Servizio Clienti tramite il nostro Modulo di contatto - sono sempre pronti ad aiutarvi.
Assicuratevi di fornire il numero d'ordine e il numero dell'articolo o il nome dell'articolo mancante. Vi invieremo immediatamente l'articolo di gioielleria.
