Retourbeleid

Recht op retour

De koper heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden als de goederen binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van de goederen worden geretourneerd.

Termijn voor retourneren

Stel dat de uiterste dag voor het uitoefenen van het recht op annulering van de bestelling op een feestdag, zaterdag, zondag, Dag van de Grondwet (Denemarken), 24 december, 31 december of 1 januari valt. In dat geval verstrijkt de termijn op de eerstvolgende werkdag. De termijn wordt geacht te zijn nageleefd als de koper de verkoper vóór het verstrijken van de termijn op de hoogte stelt van zijn voornemen om het retourrecht uit te oefenen.

Goederen retourneren

Hoe artikelen retourneren

Als de koper goederen of een set goederen heeft ontvangen die de koper aan de verkoper wil retourneren, moet de koper de onderstaande link invullen om een retouretiket te ontvangen en vervolgens moeten de artikelen in de originele verpakking worden geretourneerd.

De koper moet de goederen aan Dansk Copenhagen ApS retourneren binnen 30 kalenderdagen vanaf het moment dat de koper de verkoper ervan op de hoogte heeft gesteld dat de koper gebruikmaakt van zijn recht op retournering. De retourzending wordt als tijdig beschouwd als het artikel wordt aangeboden voor bezorging per post of een andere vorm van bezorgdienst die verantwoordelijk is voor het bezorgen van de goederen bij de verkoper vóór het verstrijken van de 30 dagen.

De verkoper voert de retourbetaling uit met dezelfde betaalmethode die de koper voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt.en het pakket wordt naar het adres van de verkoper gestuurd. De verkoper accepteert geen pakketten die worden afgeleverd bij een postkantoor of pakketwinkel. Alle goederen moeten worden teruggestuurd naar Pakketbezorger/ CC: DNSK Copenhagen ApS, Midtager 29, Port C, 2605 Brøndby, Denemarken, Europa.

Als u uw bestelling wilt retourneren, volgt u deze link en vult u de vereiste gegevens in:
https://dansk-copenhagen.webshipper.io/returns_public/1

 

Ruilen van goederen

Als de koper gekochte artikelen wil ruilen, moet de koper een nieuwe bestelling plaatsen voor de nieuwe artikelen en de goederen die de koper wil ruilen retourneren, met inachtneming van het retourbeleid van de verkoper.

Restitutiebeleid

Teruggave van betaling

In het geval dat de koper gebruik maakt van het recht om te retourneren. De verkoper moet alle door de koper gedane betalingen (inclusief de leveringskosten) terugbetalen - uiterlijk 14 dagen na de datum waarop de verkoper de kennisgeving heeft ontvangen van de beslissing van de koper om de overeenkomst te annuleren.

De verkoper zal de terugbetaling uitvoeren met dezelfde betaalmethode die de koper heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie - tenzij de koper uitdrukkelijk anderszins verzoekt. De koper is in geen geval kosten verschuldigd voor de terugbetaling. De verkoper kan de terugbetaling inhouden totdat hij de geretourneerde goederen heeft ontvangen of totdat de koper de documentatie voor het retourneren van de goederen heeft overgelegd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Recht op reclamatie

Richtlijnen en vereisten voor klachten.

Gebrekkige goederen melden

In overeenstemming met de Deense wet op de verkoop van goederen geeft de verkoper 24 maanden garantie op alle artikelen. Het recht op schadevergoeding houdt in dat de koper binnen 24 maanden na aankoop kan klagen over fouten en defecten aan de goederen. De koper moet reclameren binnen een redelijke termijn waarna een dergelijke fout of defect is of had moeten worden opgemerkt. Als de claim van de koper wordt toegewezen, betaalt de verkoper de vrachtkosten terug ter hoogte van de geldende tarieven die de koper mogelijk heeft gemaakt bij het retourneren van het artikel.

De aansprakelijkheid van de koper is beperkt tot de waardevermindering van de goederen als gevolg van een behandeling die meer is dan nodig is om het type, de kwaliteiten of de manier van functioneren van het artikel vast te stellen. De koper kan een claim indienen door het retourformulier met de toepasselijke retourcode en het defecte artikel naar het adres van de verkoper te sturen:

Parcel Feeder A/S
CC: DNSK Copenhagen
Midtager 29, haven C
2605 Brøndby
Denemarken, Europa

Informatie over de beroepsinstantie.

Als je een klacht wilt indienen over een artikel dat je hebt gekocht op danskcopenhagen.com, kun je dat doen bij het Deense Centrum voor Klachtenbeslechting van de Mededingings- en Consumentenautoriteit, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Denemarken. Bekijk meer op https://www.forbrug.dk

Je kunt ook het online klachtenportaal van de Europese Commissie gebruiken om je klacht in te dienen. Het klachtenportaal van de Europese Commissie is vooral relevant als je als consument in een ander EU-land woont dan Denemarken. Klachten indienen bij - http://ec.europa.eu/odr. Bij het indienen van een klacht moet u ons e-mailadres customer@danskcopenhagen.com vermelden.

Meer informatie over richtlijnen is beschikbaar op https://ec.europa.eu.