FAQ

Find svar på dine spørgsmål om ordrer, levering, returnering og reklamationer. Skriv endelig til os, hvis du ikke fandt svar på dit spørgsmål. Du kan kontakte os via chat eller via denne kontaktformular.

Ordrer

Hvordan betaler jeg med 3D Secure?

Læs mere lige her om, hvordan du betaler med 3D Secure

Hvorfor har jeg ikke modtaget en ordrebekræftelse?

Inden for 2 timer efter din bestilling er afgivet, sender vi dig en e-mail med en bekræftelse på, at vi har modtaget din bestilling. Hvis du ikke har modtaget en e-mail fra os inden for 2 timer, er det en god idé at kontakte vores kundeservice.

En typisk årsag til at du ikke modtager din ordrebekræftelse er fejl i betalingsgodkendelsen eller at mailen er havnet i din spam-mappe.

Kan jeg ændre min ordre?

Det er desværre ikke muligt at ændre din ordre, når den er
gennemført og betalt ved kassen. Hvis du ønsker at købe andre varer, kan du nemt afgive en ny ordre.

Hvis du har bestilt noget, som du ikke ønsker at beholde, skal du blot udfylde
den returseddel, som vi har vedlagt dine smykker. Det er vigtigt, at du noterer ordrenummeret og varenummeret på din returseddel. Du skal selv betale for returfragt, og det er vigtigt, at pakken leveres direkte til vores adresse i København.

Vi accepterer ikke pakker leveret til posthuset eller pakkeshop. Så snart vi har modtaget din returpakke, sender vi dig en e-mail til
inden for 7-10 arbejdsdage og refunderer dig købsbeløbet.

Kan jeg annullere min ordre?

Vi kan desværre ikke annullere din ordre, da vi begynder at behandle din ordre straks efter at have modtaget den i vores system.

Så snart vi har modtaget din returpakke, sender vi dig en e-mail inden for 7-10 arbejdsdage og refunderer dig købsbeløbet.

Levering

Hvor lang er leveringstiden?



Leveringsmetoder i Danmark:

Priser:

GLS pakkeshop: 1-2 hverdage

29 kr.

GLS Erhvervsadresse: 1-2 hverdage

29 kr.

GLS levering til privatadresse: 1-2 hverdage54 kr.

Gratis levering på alle ordrer over £65/ Eur 65 / DKR 439*

*Dansk Copenhagen forbeholder sig retten til at ændre gratis forsendelsesforhold uden varsel.


Hvor meget koster levering?

Leveringsmetoder i Danmark:

Priser:

GLS pakkeshop: 1-2 hverdage

29 kr.

GLS Erhvervsadresse: 1-2 hverdage

29 kr.

GLS levering til privatadresse: 1-2 hverdage54 kr.

Gratis levering på alle ordrer over £65/ Eur 65 / DKR 439*

*Dansk Copenhagen forbeholder sig retten til at ændre gratis forsendelsesforhold uden varsel.


Hvor er min ordre?

Når du har afgivet din bestilling, modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail med dine bestillingsoplysninger. Vi har vores smykkelager i København, hvorfra vi sender din bestilling.

Så snart din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med trackinginformationer. Der kan gå op til 24 timer, før du kan følge din pakke via dine trackingoplysninger.

Returnering og reklamationer

Hvad sker der, hvis der mangler et smykke i min pakke?

Hvis du mangler en vare i din pakke, beder vi dig sende en e-mail
til vores kundeservice via vores kontaktformular - de er altid klar til at hjælpe dig.

Husk at oplyse ordrenummer og varenummer eller navnet på den manglende vare, så sender vi dig straks den manglende smykkeartikel.

Hvad sker der, hvis mit nye smykke er i stykker, når det leveres?

Hvis du skulle være så uheldig at opleve fejl eller mangler i et smykke, du har købt i vores online shop, bedes du sende en e-mail til vores kundeservice via vores kontaktformular.

Vores kundeservice vil derefter hjælpe dig med den videre proces.

Hvad sker der, hvis jeg har modtaget et forkert smykke?

Hvis der er fejl i din levering, bedes du sende en e-mail til vores kundeservice via vores kontaktformular. Husk at oplyse dit ordrenummer.

Vores kundeservice vil derefter hjælpe dig med den videre proces.