FAQ

Find svar på dine spørgsmål om ordrer, levering, returnering og reklamationer. Skriv endelig til os, hvis du ikke fandt svar på dit spørgsmål. Du kan kontakte os via chat eller via denne kontaktformular.

Ordre:

Hvordan betaler jeg med 3D Secure?

Læs mere lige her om, hvordan du betaler med 3D Secure

Hvorfor har jeg ikke modtaget en ordrebekræftelse?

Inden for 2 timer efter din ordre er afgivet, sender vi dig en e-mail, der bekræfter, at vi har modtaget din ordre. Hvis du ikke har modtaget en mail fra os inden for 2 timer, er det en god idé at kontakte vores kundeservice. En typisk årsag til ikke at modtage din ordrebekræftelse er fejl i betalingsgodkendelsen eller at mailen er havnet i din spam-mappe.

Kan jeg ændre min ordre?

Det er desværre ikke muligt at ændre din ordre, når først den har gjort det
er udfyldt og betalt ved kassen. Hvis du gerne vil købe andre varer, kan du nemt afgive en ny ordre. Hvis du har bestilt noget, du ikke ønsker at beholde, skal du blot udfylde
retursedlen har vi vedlagt dit smykke. Det er vigtigt, at du noterer ordrenummer og varenummer på din returseddel. Du skal betale for returfragt, og det er vigtigt, at pakken bliver leveret direkte til vores adresse i København. Vi modtager ikke pakker leveret til posthuset eller pakkeshoppen. Så snart vi har modtaget din returpakke, sender vi dig en
e-mail inden for 7-10 hverdage og refunderer dig købsbeløbet.

Kan jeg annullere min ordre?

Vi er desværre ikke i stand til at annullere din ordre, da vi begynder at behandle din ordre umiddelbart efter at have modtaget den i vores system. Så snart vi har modtaget din returpakke, sender vi dig en e-mail inden for 7-10 hverdage og refunderer dig købsbeløbet.

Levering

Hvor lang er leveringstiden?

Vores leveringstid er 1-3 hverdage. Vær opmærksomme på, at der kan forekomme længere leveringstid ved højtider og helligdage. Kontakt vores kundeservice for mere information på mail: customerservice@danskcopenhagen.com eller telefon: +45 88710881

Hvor meget koster leveringen?

Vores levering koster fra 30 kr.. Vi tilbyder gratis levering på alle ordrer over 499 kr.

Hvor er min ordre?

Når du har afgivet din ordre, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail med dine ordreoplysninger. Vi har vores lager af smykker i København, hvor vi sender din ordre fra. Så snart din ordre er afsendt, vil du modtage en e-mail med sporingsoplysninger. Det kan tage op til 24 timer, før du kan spore din pakke gennem dine sporingsoplysninger.

Returneringer og reklamationer

Hvad hvis der mangler et smykke i min pakke?

Mangler du en vare i din pakke, beder vi dig sende en
e-mail til vores kundeservice via vores kontaktformular - de er altid klar til at hjælpe. Sørg for at oplyse ordrenummer og varenummer eller navnet på den manglende vare. Vi sender dig dette smykke med det samme.

Hvad hvis mit nye smykke er gået i stykker ved levering?

Skulle du være så uheldig at opleve fejl eller mangler i et smykke, du har købt i vores webshop, så send venligst en e-mail til vores kundeservice via vores kontaktformular. Vores kundeservice vil herefter hjælpe dig med den videre proces.

Hvad hvis jeg har modtaget et forkert smykke?

Hvis der er fejl i din levering, bedes du sende en e-mail til vores kundeservice via vores kontaktformular . Husk at oplyse dit ordrenummer. Vores kundeservice vil herefter hjælpe dig med den videre proces.

Hvordan returnerer jeg min ordre?

For at returnere din ordre, skal du følge dette link og udfylde det nødvendige:
https://dansk-copenhagen.webshipper.io/returns_public/1