FAQ: Ordrer, levering, retur og vores smykker
Svar på de spørgsmål, vi oftest får hos DANSK Copenhagen, smykkebrandet fra København grundlagt i 1971. Finder du ikke svaret? Chat med os her på siden, eller skriv til os via vores kontaktformular.
Levering
Hvad koster levering?
Danmark: 19 kr, gratis fra 499 kr. Sverige: 69 SEK, gratis fra 769 SEK. Øvrige EU: 6 €, gratis fra 69 €. Storbritannien: 8,99 £, gratis fra 69 £.
Hvor lang er leveringstiden?
Leveringstiden er 3–5 hverdage. Ordrer afgivet før kl. 14 sendes samme hverdag. Omkring helligdage kan leveringen tage lidt længere tid.
Hvor er min ordre?
Ordrer sendes fra vores logistikpartners lager i Brøndby. Når din ordre er sendt, får du en e-mail med sporing. Der kan gå op til 24 timer, før sporingen opdateres.
Leverer I uden for EU?
Vi leverer til Danmark, Sverige, resten af EU og Storbritannien.
Retur og reklamationer
Kan jeg returnere min ordre?
Ja. Du har 30 dage til at returnere din ordre, og det er gratis.
Hvordan returnerer jeg min ordre?
Registrér din returnering i vores returportal med din e-mail og dit ordrenummer. Du får en gratis returlabel på e-mail. Send pakken som beskrevet i returportalen.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Så snart vi har modtaget din returnering, refunderer vi beløbet inden for 7–10 hverdage og sender dig en e-mail.
Hvad gør jeg, hvis jeg har fået et forkert eller beskadiget smykke, eller hvis noget mangler?
Skriv til os via vores kontaktformular med dit ordrenummer og navnet på smykket. Vi hjælper dig med det samme.
Ordrer og betaling
Hvorfor har jeg ikke fået en ordrebekræftelse?
Tjek din spam-mappe, og at e-mailadressen på din ordre er korrekt. Det kan også skyldes, at betalingen ikke blev godkendt. Finder du den stadig ikke, så kontakt os.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Nej. Vi går i gang med din ordre, så snart den er afgivet. Du kan afgive en ny ordre og returnere det, du ikke vil beholde.
Hvordan betaler jeg sikkert?
Betalinger håndteres af Shopify Payments. Din bank kan bede dig bekræfte betalingen med 3D Secure, fx i din bankapp.
Om vores smykker
Kan jeg gå i bad og svømme med smykkerne?
Ja. Vores smykker i 316L-stål er designet til at være vandfaste. Skyl dem i ferskvand efter havet eller svømmehallen.
Hvad er 316L-stål?
316L er et kulstoffattigt rustfrit stål, der modstår rust og korrosion i daglig brug. I dag er hele kollektionen lavet af 316L.
Anløber sølvfarvede smykker?
Nej. Sølvfarven er selve stålet, den samme hele vejen igennem, så den er anløbningsfri.
Hvordan laves guldfarven, og holder den?
Alle guldfarvede designs i 316L-stål er 18K ION-belagt. ION-belægning er en PVD-metode, designet til en finish, der holder bedre til daglig brug end traditionel forgyldning. Guldet er anløbningsresistent. Ringe og armbånd udsættes for mere friktion, så deres finish slides lidt hurtigere. Nogle designs i vores Fashion Jewellery-kategori er forgyldt messing. Hver produktside angiver materialet.
Er smykkerne hypoallergene?
316L-stål er hypoallergent på materialeniveau – bekræftet på hver produktside.
Hvordan passer jeg på mine smykker?
Skyl dem i ferskvand, og tør dem med en blød klud. Tag parfume og creme på, før du tager smykkerne på.
Er jeres perler ægte?
Ca. 90 % af vores perler er dyrkede ferskvandsperler. Resten er glasperler. Hver produktside viser, hvilken perle der er brugt.
Sælger I smykker i messing?
Ja, i vores Fashion Jewellery-kategori. Messing er ikke vandfast, så hold det tørt. Hver produktside angiver materialet.
Hvordan finder jeg min størrelse?
Vores størrelsesguide viser, hvordan du måler.
Om DANSK Copenhagen
Hvem står bag DANSK Copenhagen?
DANSK Copenhagen er et dansk familiebrand, grundlagt i København i 1971 af Jette Storm. I dag driver hendes søn Christian og hans kone Malene virksomheden. Du kender os måske også som DNSK Copenhagen, kortformen i vores logo. Læs vores historie.
Holder I Black Friday?
Nej. Ingen nedtællinger, intet sæsonudsalg og ingen rabat på hele butikken. Vores priser er fair hver dag.
Hvor kan jeg se smykkerne i virkeligheden?
DANSK Copenhagen forhandles i butikker over hele Europa. Find din nærmeste forhandler.
Made with Love. Designed to Last.