Ofte stillede spørgsmål
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor har jeg ikke modtaget en ordrebekræftelse?
Inden for 2 timer efter, at du har afgivet din bestilling, sender vi dig en bekræftelsesmail, hvor vi bekræfter, at vi har modtaget din bestilling. Hvis du ikke har modtaget en mail fra os inden for 2 timer, er det en god idé at kontrollere, at din e-mailadresse er korrekt angivet i bestillingen, eller du kan kontakte vores kundeservice.
En typisk årsag til, at du ikke har modtaget din ordrebekræftelse, kan også være fejl i betalingsgodkendelsen, eller at e-mailen er havnet i din spam-mappe.
Kan jeg ændre min bestilling?
Desværre er det ikke muligt at ændre din ordre, når den først er
afsluttet og betalt ved kassen. Hvis du gerne vil købe andre varer, kan du nemt afgive en ny ordre.
Hvis du har bestilt noget, du ikke ønsker at beholde, skal du blot følge linket til vores returportal, hvor du derefter vil modtage en returlabel https://danskcopenhagenaps.webshipper.io/returns_public/1
Vi accepterer ikke pakker, der afleveres på posthuset eller i en pakkeboks shop. Så snart vi har modtaget din returpakke, sender vi dig en
e-mail inden for 7-10 arbejdsdage og refunderer købsbeløbet.
Kan jeg annullere min ordre?
Desværre kan vi ikke annullere din ordre, da vi påbegynder behandlingen af den straks efter, at den er registreret i vores system.
Hvordan betaler jeg med 3D Secure?
Læs mere – sådan betaler du med 3D Secure lige her
Spørgsmål om forsendelse
Hvor lang er leveringstiden?
Vores forventede leveringstid er mellem 3 og 5 hverdage. Vær opmærksom på, at leveringstiden kan være længere, hvis bestillingen foretages i forbindelse med internationale eller lokale helligdage. For yderligere oplysninger bedes du kontakte vores kundeservice.
Hvor meget koster leveringen?
For ordrer inden for EU opkræves et forsendelsesgebyr på 6 euro, afhængigt af leveringsadressen. Vi tilbyder gratis levering på alle ordrer over DKK 499.
Hvor er min bestilling?
Når du har afgivet din ordre, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail med oplysninger om din ordre. Alle ordrer afsendes fra vores lager i København.
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med sporingsoplysninger. Det kan tage op til 24 timer, før du kan spore din pakke ved hjælp af sporingsoplysningerne.
Retur og reklamationer
Er det gratis at returnere varen?
Ja, når du registrerer din returforsendelse på vores portal: https://danskcopenhagenaps.webshipper.io/returns_public/1you, vil du modtage en e-mail med en gratis fragtlabel.
Hvordan returnerer jeg min ordre?
Hvis du ønsker at returnere din ordre, skal du følge dette link og udfylde de krævede oplysninger:
https://danskcopenhagenaps.webshipper.io/returns_public/1
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har modtaget et forkert smykke?
Hvis der er fejl i din levering, bedes du sende en e-mail til vores kundeservice via vores kontaktformular. Husk at angive dit ordrenummer.
Vores kundeservice vil derefter hjælpe dig videre i processen.
Hvad sker der, hvis mit nye smykke er beskadiget ved leveringen?
Skulle du være så uheldig at opleve fejl eller mangler ved et smykke, du har købt i vores onlinebutik shop, bedes du sende en e-mail til vores kundeservice via vores kontaktformular.
Vores kundeservice vil derefter hjælpe dig videre i processen.
Hvad sker der, hvis der mangler et smykke i min pakke?
Hvis der mangler en vare i din pakke, beder vi dig om at sende en
e-mail til vores kundeservice via vores kontaktformular – de står altid klar til at hjælpe.
Husk at angive ordrenummeret og varenummeret eller navnet på den manglende vare. Vi sender dig dette smykke straks.