OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
FAQ
Hvorfor har jeg ikke modtaget en ordrebekræftelse?
Inden for 2 timer efter, at din ordre er placeret, sender vi dig en e-mail, der bekræfter, at vi har modtaget din ordre. Hvis du ikke har modtaget en e-mail fra os inden for 2 timer, er det en god ide at kontrollere, at din e-mail-adresse er korrekt på ordren, eller du kan kontakte vores Kundeservice.
En typisk grund til ikke at modtage din ordrebekræftelse kan også være fejl i betalingsgodkendelsen, eller at mailen er havnet i din spam-mappe.
Kan jeg ændre min ordre?
Desværre er det ikke muligt at ændre din ordre, når den først
er afsluttet og betalt ved kassen. Hvis du gerne vil købe andre varer, kan du nemt afgive en ny ordre.
Hvis du har bestilt noget, du ikke ønsker at beholde, skal du blot følge linket til vores returportal, hvor du derefter modtager en returmærke https://dansk-copenhagen.webshipper.io/returns_public/1
Vi accepterer ikke pakker, der leveres til postkontoret eller pakkebutikken. Så snart vi har modtaget din returpakke, sender vi dig en
e-mail inden for 7-10 arbejdsdage og tilbagebetale købsbeløbet.
Kan jeg annullere min ordre?
Desværre er vi ikke i stand til at annullere din ordre, da vi begynder at behandle din ordre umiddelbart efter at have modtaget den i vores system.
Hvordan betaler jeg med 3D Secure?
Læs mere om, hvordan du betaler med 3D Secure lige her
Spørgsmål om forsendelse
Hvor lang er leveringstiden?
Vores forventede leveringstid er mellem 3-5 arbejdsdage. Vær opmærksom på, at der kan være længere leveringstid, hvis du køber internationale og lokale ferier. For mere information, kontakt vores kundeservice
Hvor meget koster levering?
Bestillinger inden for EU er underlagt et forsendelsesgebyr på 6 euro, afhængigt af leveringsdestinationen. Vi har gratis leveringsomkostninger på alle ordrer ovenfor DKK 499.
Hvor er min ordre?
Når du har placeret din ordre, vil du modtage en ordrebekræftelse via e-mail med dine ordredetaljer. Alle ordrer sendes fra vores lager i København.
Når din ordre er sendt, vil du modtage en e-mail med sporingsoplysninger. Det kan tage op til 24 timer, før du kan spore din pakke gennem dine sporingsoplysninger.
Spørgsmål om returnering
Er det gratis at returnere?
Ja, når du registrerer din returnering i vores portal: https://dansk-copenhagen.webshipper.io/returns_public/1 Du vil få tilsendt en e-mail med en gratis fragtlabel.
Hvordan returnerer jeg min ordre?
For at returnere din ordre skal du følge dette link og udfylde det krævede:
https://dansk-copenhagen.webshipper.io/returns_public/1
Hvad hvis jeg har modtaget et forkert smykke?
Hvis der er fejl i din levering, bedes du sende en e-mail til vores kundeservice via vores Kontaktformular. Husk at oplyse dit ordrenummer.
Vores kundeservice vil derefter hjælpe dig med den videre proces.
Hvad hvis mine nye smykker er gået i stykker, når de leveres?
Hvis du er så uheldig at opleve fejl eller mangler i et smykke, du har købt i vores online shop, så send en e-mail til vores kundeservice via vores Kontaktformular.
Vores kundeservice hjælper dig derefter med den videre proces.
Hvad hvis der mangler et smykke i min pakke?
Hvis du mangler en vare i din pakke, beder vi dig sende en
-e-mail til vores kundeservice via vores Kontakt Form - de er altid klar til at hjælpe.
Sørg for at angive ordrenummeret og varenummeret eller navnet på den manglende vare. Vi sender dig dette smykke med det samme.