Ofte stillede spørgsmål
Ofte stillede spørgsmål
Find svar på dine spørgsmål om bestillinger, levering, returnering og reklamationer. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du ikke har fundet svaret på dit spørgsmål. Du kan kontakte os via chat eller via denne kontaktformular.
About our jewellery
Can I shower and swim with DANSK Copenhagen jewellery?
Yes. Our steel jewellery is designed to be worn every day, including in the shower, the sea, the pool and at the gym. It is made from 316L stainless steel, which resists water, sweat and corrosion. Read more about waterproof jewellery you never have to take off.
What is 316L stainless steel?
316L is a high-grade surgical stainless steel, also used in medical and marine settings. It resists rust, corrosion and daily wear, which makes it ideal for jewellery you keep on. It is the foundation of every DANSK Copenhagen collection.
Will silver-tone jewellery tarnish?
No. Our silver-tone jewellery is natural 316L steel. The colour runs all the way through the metal to the core, so there is no coating to wear off. It keeps its colour, year after year.
How is the gold colour made, and how long does it last?
Our gold jewellery is 18K ION plated. The gold bonds directly to the steel, giving a harder, more wear-resistant finish than standard gold plating. It resists tarnishing and fading in daily wear. Rings and bracelets meet more friction than necklaces and earrings, so their finish wears a little faster over time.
Is the jewellery hypoallergenic?
Yes. 316L stainless steel is gentle on sensitive skin and comfortable to wear all day. Explore our hypoallergenic jewellery.
How do I care for my jewellery?
Steel jewellery needs very little care. Rinse it in clean water after the sea or the pool, and dry it with a soft cloth. To keep gold-plated jewellery bright for longer, apply perfume and lotion before you put it on.
Are your pearls real?
Most of our pearls are freshwater pearls, about 90%. The rest are glass pearls. You can always see which type is used in each product description.
Do you still sell brass jewellery?
We are phasing out brass. Our remaining brass jewellery is fashion jewellery: it is not waterproof, and the plating wears with moisture and friction. Going forward, 316L steel is the foundation of our entire collection. Always check the material in the product description.
Who is behind DANSK Copenhagen?
DANSK Copenhagen is a Danish family brand, founded by Jette Storm in 1971. Today her son Christian and his wife Malene run the company as the second generation. You may also know us as DNSK Copenhagen, the short form on our logo. Our promise is the same as always: Made with Love. Designed to Last.
Do you do Black Friday?
We don't do Black Friday. No countdowns and no seasonal discounts. We want our prices to be fair every day, so you never have to wait for the right moment to buy.
Where can I see your jewellery in person?
DANSK Copenhagen is sold by stockists across Europe. Find your nearest stockist. No stockist near you yet? Get in touch and we'll do our best to find one in your area.
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor har jeg ikke modtaget en ordrebekræftelse?
Inden for 2 timer efter, at du har afgivet din bestilling, sender vi dig en bekræftelsesmail, hvor vi bekræfter, at vi har modtaget din bestilling. Hvis du ikke har modtaget en mail fra os inden for 2 timer, er det en god idé at kontrollere, at din e-mailadresse er korrekt angivet i bestillingen, eller du kan kontakte vores kundeservice.
En typisk årsag til, at du ikke har modtaget din ordrebekræftelse, kan også være fejl i betalingsgodkendelsen, eller at e-mailen er havnet i din spam-mappe.
Kan jeg ændre min bestilling?
Desværre er det ikke muligt at ændre din ordre, når den først er
afsluttet og betalt ved kassen. Hvis du gerne vil købe andre varer, kan du nemt afgive en ny ordre.
Hvis du har bestilt noget, du ikke ønsker at beholde, skal du blot følge linket til vores returportal, hvor du derefter vil modtage en returlabel https://danskcopenhagenaps.webshipper.io/returns_public/1
Vi accepterer ikke pakker, der afleveres på posthuset eller i en pakkeboks shop. Så snart vi har modtaget din returpakke, sender vi dig en
e-mail inden for 7-10 arbejdsdage og refunderer købsbeløbet.
Kan jeg annullere min ordre?
Desværre kan vi ikke annullere din ordre, da vi påbegynder behandlingen af den straks efter, at den er registreret i vores system.
Hvordan betaler jeg med 3D Secure?
Læs mere – sådan betaler du med 3D Secure lige her
Spørgsmål om forsendelse
Hvor lang er leveringstiden?
Vores forventede leveringstid er mellem 3 og 5 hverdage. Vær opmærksom på, at leveringstiden kan være længere, hvis bestillingen foretages i forbindelse med internationale eller lokale helligdage. For yderligere oplysninger bedes du kontakte vores kundeservice.
Hvor meget koster leveringen?
For ordrer inden for EU opkræves et forsendelsesgebyr på 6 euro, afhængigt af leveringsadressen. Vi tilbyder gratis levering på alle ordrer over DKK 499.
Hvor er min bestilling?
Når du har afgivet din ordre, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail med oplysninger om din ordre. Alle ordrer afsendes fra vores lager i København.
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med sporingsoplysninger. Det kan tage op til 24 timer, før du kan spore din pakke ved hjælp af sporingsoplysningerne.
Retur og reklamationer
Er det gratis at returnere varen?
Ja, når du registrerer din returforsendelse på vores portal: https://danskcopenhagenaps.webshipper.io/returns_public/1you, vil du modtage en e-mail med en gratis fragtlabel.
Hvordan returnerer jeg min ordre?
Hvis du ønsker at returnere din ordre, skal du følge dette link og udfylde de krævede oplysninger:
https://danskcopenhagenaps.webshipper.io/returns_public/1
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har modtaget et forkert smykke?
Hvis der er fejl i din levering, bedes du sende en e-mail til vores kundeservice via vores kontaktformular. Husk at angive dit ordrenummer.
Vores kundeservice vil derefter hjælpe dig videre i processen.
Hvad sker der, hvis mit nye smykke er beskadiget ved leveringen?
Skulle du være så uheldig at opleve fejl eller mangler ved et smykke, du har købt i vores onlinebutik shop, bedes du sende en e-mail til vores kundeservice via vores kontaktformular.
Vores kundeservice vil derefter hjælpe dig videre i processen.
Hvad sker der, hvis der mangler et smykke i min pakke?
Hvis der mangler en vare i din pakke, beder vi dig om at sende en
e-mail til vores kundeservice via vores kontaktformular – de står altid klar til at hjælpe.
Husk at angive ordrenummeret og varenummeret eller navnet på den manglende vare. Vi sender dig dette smykke straks.