Returpolitik

Ret til at returnere

Det er købers ret at annullere aftalen uden forklaring, hvis varerne returneres inden for 30 kalenderdage efter modtagelse af varerne.

Frist for returnering

Antag, at den sidste dag for udøvelse af fortrydelsesretten falder på en helligdag, lørdag, søndag, grundlovsdag, 24. december, 31. december eller 1. januar. I så fald udløber fristen den følgende arbejdsdag. Fristen anses for overholdt, hvis køber inden fristens udløb meddeler sælger, at køber ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret.

Returnering af varer

Sådan returnerer du varer

Hvis køberen har modtaget en vare eller et sæt varer, som køberen ønsker at returnere til sælgeren, skal køberen udfylde nedenstående link for at modtage en returlabel, og derefter skal varerne returneres i den originale emballage.

Køber skal returnere varerne til DNSK Copenhagen ApS senest 30 kalenderdage fra det tidspunkt, hvor køber har meddelt sælger, at køber gør brug af returretten. Returneringen anses for rettidig, hvis varen inden udløbet af de 30 dage er indleveret til postbesørgelse eller anden form for leveringsservice, der er ansvarlig for at levere varen til sælger.

Sælgeren gennemfører betalingsreturneringen ved hjælp af den samme betalingsmetode, som køberen brugte til den oprindelige transaktion.og pakken vil blive sendt til sælgers adresse. Sælgeren accepterer ikke pakker, der leveres til et postkontor eller en pakkeshop. Alle varer skal returneres til Link Logistics / CC:  DNSK Copenhagen ApS, Vallensbækvej 51-55, 2605 Brøndby, Danmark, Europa.

For at returnere din ordre skal du følge dette link og udfylde det påkrævede:
https://danskcopenhagenaps.webshipper.io/returns_public/1

Ombytning af varer

Hvis køber ønsker at bytte købte varer, skal køber afgive en ny ordre på de nye varer og returnere de varer, som køber ønsker at bytte, i overensstemmelse med sælgers returpolitik.

Politik for tilbagebetaling

Returnering af betaling

I det tilfælde, hvor køberen udøver retten til at returnere. Sælger skal tilbagebetale alle betalinger foretaget af køber (herunder leveringsomkostninger) - senest 14 dage fra den dato, hvor sælger har modtaget meddelelse om købers beslutning om at fortryde aftalen.

Sælger gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som køber benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre køber udtrykkeligt anmoder om andet. Køber vil under ingen omstændigheder blive pålagt gebyrer i forbindelse med tilbagebetalingen. Sælger kan tilbageholde en tilbagebetaling, indtil han har modtaget de returnerede varer, eller indtil køber har fremlagt dokumentation for returnering af varerne, alt efter hvad der kommer først.

Ret til at klage

Retningslinjer og krav til reklamationer.

Rapportering af defekte varer

I overensstemmelse med den danske købelov yder sælger 24 måneders reklamationsret på alle varer. Reklamationsretten betyder, at køber kan reklamere over fejl og mangler ved varen inden for 24 måneder efter købet. Køber skal reklamere inden for rimelig tid, efter at en sådan fejl eller mangel er eller burde være konstateret. Hvis køber får medhold i sit krav, tilbagebetaler sælger de fragtomkostninger svarende til gældende takster, som køber måtte have haft i forbindelse med returnering af varen.

Købers ansvar er begrænset til en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes en håndtering, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber eller den måde, den fungerer på. Køber kan reklamere ved at sende returformularen med den gældende returgrundkode samt den defekte vare til sælgers adresse:

Link Logistics

CC: Dansk Copenhagen
Vallensbækvej 51-55
2605 Brøndby
Denmark, Europe

Information om klagemyndigheden.

Ønsker du at klage over en vare købt på danskcopenhagen.com, kan du henvende dig til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Se mere på https://www.forbrug.dk

Du kan også benytte EU-Kommissionens online klageportal til at indsende din klage. EU-Kommissionens klageportal er især relevant, hvis du som forbruger bor i et andet EU-land end Danmark. Indsend klager på http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse customer@danskcopenhagen.com.

Yderligere oplysninger om retningslinjer findes på https://ec.europa.eu.