Returpolitik

Fortrydelsesret

Køber har ret til at fortryde aftalen uden begrundelse, hvis varerne returneres inden for 30 kalenderdage fra modtagelsen af varerne.

Frist for returnering

Hvis den sidste dag for at udøve fortrydelsesretten falder på en helligdag, lørdag, søndag, grundlovsdag, 24. december, 31. december eller 1. januar, udløber fristen den følgende hverdag. Fristen er overholdt, hvis køber meddeler sælger, at køber vil gøre brug af fortrydelsesretten, inden fristen udløber.

Returnering af varer

Sådan returnerer du

Hvis køber har modtaget varer, som køber ønsker at returnere til sælger, skal køber udfylde formularen via linket nedenfor for at få en returlabel, og varerne skal returneres i den originale emballage.

Køber skal returnere varerne til DANSK Copenhagen ApS senest 30 kalenderdage efter, at køber har meddelt sælger, at køber gør brug af fortrydelsesretten. Returneringen er rettidig, hvis varen er afleveret til postbefordring eller en anden fragtløsning, der leverer varen til sælger, inden de 30 dage er udløbet.

Sælger tilbagebetaler beløbet med samme betalingsmetode, som køber brugte ved det oprindelige køb, og pakken sendes til sælgers adresse. Returpakker skal adresseres til Link Logistics på adressen nedenfor. Vi kan ikke hente returpakker, der er adresseret til et posthus eller en pakkeshop. Alle varer skal returneres til: Link Logistics, c/o DANSK Copenhagen ApS, Vallensbækvej 51, 2605 Brøndby, Danmark

For at returnere din ordre skal du følge dette link og udfylde de påkrævede felter:
https://danskcopenhagenaps.webshipper.io/returns_public/1

Ombytning af varer

Hvis køber ønsker at bytte købte varer, skal køber afgive en ny ordre på de nye varer og returnere de varer, køber ønsker at bytte, i overensstemmelse med sælgers returpolitik.

Refusionspolitik

Tilbagebetaling

Når køber gør brug af fortrydelsesretten, skal sælger tilbagebetale alle betalinger fra køber (inklusive leveringsomkostninger) senest 14 dage fra den dag, sælger modtager købers meddelelse om at fortryde aftalen.

Sælger tilbagebetaler med samme betalingsmetode, som køber brugte ved det oprindelige køb, medmindre køber udtrykkeligt ønsker andet. Køber pålægges under ingen omstændigheder gebyrer i forbindelse med tilbagebetalingen. Sælger kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil sælger har modtaget varerne retur, eller køber har dokumenteret, at varerne er sendt retur – alt efter hvad der sker først.

Reklamationsret

Retningslinjer og krav til reklamationer

Indberetning af defekte varer

I henhold til købeloven giver sælger 24 måneders reklamationsret på alle varer. Det betyder, at køber kan reklamere over fejl og mangler ved varerne inden for 24 måneder efter købet. Køber skal reklamere inden for rimelig tid efter, at fejlen eller manglen er eller burde være opdaget. Hvis købers reklamation er berettiget, refunderer sælger købers fragtomkostninger ved returnering efter gældende takster.

Købers ansvar er begrænset til en eventuel værdiforringelse af varerne som følge af en anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Køber kan reklamere ved at sende returformularen med den relevante returkode samt den defekte vare til sælgers adresse:

Link Logistics
c/o DANSK Copenhagen ApS
Vallensbækvej 51
2605 Brøndby
Danmark, Europa

Oplysninger om klageinstans

Klager over en vare købt på danskcopenhagen.com kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Læs mere på forbrug.dk.

Du kan også bruge Europa-Kommissionens online klageportal. Den er især relevant, hvis du som forbruger bor i et andet EU-land end Danmark. Klager indsendes på http://ec.europa.eu/odr. Når du indgiver en klage, skal du angive vores e-mailadresse customerservice@danskcopenhagen.com.

Yderligere oplysninger findes på https://ec.europa.eu.